Suporte
Resolvido
Hortolândia - SP
13/02/2023 às 23:34
ID: 159293013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Venho através deste email abrir uma reclamação sobre o suporte home office do final de semana, pois o atendente Gustavo Stein nos orientou a fazer a contagem de estoque o com o leitor apenas na segunda feira, pois o mesmo disse que não poderia nos ajudar, disse tambem que somente a equipe de retaguarda nos ajudaria. Como o leitor chegou no final da tarde de sexta feira resolvemos fazer a contagem no sábado. Após fazer a coleta da loja toda, entramos em contato com a data system e o mesmo atendente disse que apenas na segunda feira seria possível.
Assim fica difícil trabalhar com a data system, pois a maioria dos seus cliente trabalha aos finais de semana, pois é o dia com o maior fluxo de cliente, e sempre que acontece algo e precisamos do suporte nos fim de semana, eles mal atendem o telefone.
Gostaria de uma explicação!
Att: Loja Vitrine Chinelaria
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Resposta da empresa
14/02/2023 às 13:54
Olá Loja Vitrine Chinelaria, boa tarde. Tudo bem?
Agradecemos a disponibilidade de vocês em nos procurar e compartilhar o que aconteceu, sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme contato telefônico realizado pela Gerente do Departamento de Suporte da Data System hoje pela manhã (14/02/23), alinhamos que atendimentos dos finais de semana (sábado à tarde/noite e domingo) são em regime de plantão, a contagem de estoque está enquadrada nessa política nesse atendimento. Assumimos que houve uma falha da nossa parte em relação a postergar o atendimento, nos comprometemos em tratar o caso internamente para que não volte a ocorrer e pedimos desculpas pela situação.
Permanecemos à disposição.
Equipe Data System
Consideração final do consumidor
16/02/2023 às 02:14
Agradeço o contato da Gerente e esperamos que o atendimento do suporte melhore.
Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10