Aparelho danificado
Resolvido
Juiz de Fora - MG
09/10/2014 às 18:13
ID: 10345245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri, no dia 07/10/*******, um aparelho celular GSM Motorola Moto G2 e um TIM Microchip pré-pago. Ao chegar em minha residência, verifiquei que o produto apresentava danos em uma das entradas para o chip. Imediatamente retornei à loja para tentar resolver o problema acreditando que o produto seria trocado por outro igual e em plenas condições de uso. Entretanto, fui informado que a troca não poderia ser realizada devido a um laudo técnico que CONCLUÍA que o causador do dano teria sido eu.
Espero conseguir resolver amigavelmente.
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Resposta da empresa
10/10/2014 às 15:12
Em atenção à solicitação, a reclamada informa que fez uma análise do produto e constatou (o que foi documentado inclusive por fotografias) que tanto o "slot" onde o chip deve ser encaixado quanto o próprio chip possuem arranhões causados por contato com algum objeto impróprio para o manuseio. A empresa não acusou o reclamante de ser o causador do dano, mas demonstrou que houve mau uso do produto quando da instalação ou retirada do chip. Ressalta-se que a utilização de qualquer objeto para retirada do chip (como pinças, agulhas, etc) pode causar esse tipo de dano e prejudicar o funcionamento do aparelho. Infelizmente a troca do produto não foi possível porque o problema apresentado não constitui um vício de fabricação.
Sendo o que consta para o momento, a DATAFOR apresenta protestos de estima e apreço lamentando não poder atender à reclamação em epígrafe.
Consideração final do consumidor
16/12/2021 às 11:40
..........
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8