Datafor Informática

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

09/04/2023 às 13:16

ID: 162524833

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Minha mãe tinha um plano família de celular na OI, onde meu esposo, eu e meu filho compartilhavamos como dependentes.
Nunca tivemos problemas para querer sair antes, mas com a finalização dos serviços para a parte de telefonia móvel, optamos ir para TIM uma vez que era a operadora que ficou com a região.
Aí começou a minha "via crucis".
No dia 05/12/23, combinei com minha mãe e fomos a loja TIM de Petrópolis (Datafor) e chegando lá fomos atendidas pela Giulia, explicamos que éramos da Oi e que naquele momento queríamos mudar para TIM já que a OI não tinha mais nenhum benefício, além de eu querer que a partir daquele momento passasse a ser a titular do plano família, mas ressaltei desde o início que minha única exigência era não perder meu número pois além de tê-lo a muitos anos, o usava para trabalhar.
Pois bem, ela pegou a documentação, eu optei por adquirir também um telefone com desconto como parte do novo plano.
Fiz também um outro plano para poder dar para o meu filho mais novo, igualmente com direito a celular com desconto.
Percebi que todo o processo estava demorando, e ao questionar a menina, ela me disse que a OI havia colocado todas as linhas (minha, do meu esposo e do meu filho mais velho) no nome da minha mãe, ficamos surpresas porque nunca havíamos autorizado tal situação.
Pedimos para ela fazer a transferência de titularidade.
Enquanto isso ela me deu as duas notas fiscais para eu pagar, a do telefone do plano família e a do telefone do plano que estava fazendo para o meu filho menor.
Realizei os pagamentos como solicitado e nada, ficamos esperando sentadas e pudemos perceber que havia algo errado.
O gerente da loja Igor, veio falar conosco o e eu expliquei que de forma alguma poderia ficar sem meu número, pois ele é um dos meus instrumentos de trabalho.
Ele me garantiu que não ficaria sem.
Como era dia do jogo do Brasil na copa e as lojas iriam fechar mais cedo, falei que precisava resolver uma outra questão, para minha surpresa o gerente Igor não deixou eu retirar os aparelhos, mesmo eles já estando pagos, disse que estava com instabilidade no sistema e não estava conseguindo finalizar a inclusão da promoção em seu sistema.
Fiquei chateada e ele percebeu, se ofereceu inclusive para levar o aparelho até minha casa, recusei obviamente porque não era o negociado naquele momento.
Falei que ele continuasse tentando que voltaria antes da loja fechar para buscar.
Fui até o referido local que precisava e a fila estava enorme por conta do fechamento das lojas por conta do jogo,nosso minha mãe que fosse até a loja buscar os telefones enquanto resolvia a situação.
Para minha surpresa quando a encontrei ela só estava de posse do telefone do meu filho, não liberaram o meu.
Voltei na terça-feira 06/12 com minha mãe, porém novamente não pudemos retirar o telefone, eles inventaram várias desculpas para que eu não levasse o telefone, e nada de colocar a titularidade no meu nome.
Conversei com meu esposo que no dia 07/12 foi até a loja com minha mãe pois não pude ir por motivo de trabalho, e desta vez liberaram o telefone, porém com um chip (número) novo, o Igor garantiu para o meu esposo que aquele número era provisório e que em 15 dias o meu número, o que avisei desde o começo que não podia ficar sem, seria o titular.
Mas quando meu marido me narrou a história, desconfiei e não estava errada, porque ao ligar para o suporte da TIM por meus dependentes estarem sem sinal de internet, fui avisada que meu plano não tinha dependentes, que eu deveria incluí-los, assim o fiz e para minha surpresa maior, eles fizeram o plano no número novo, sem meu consentimento e além disso se eu quisesse mudar a titularidade teria que pagar multa sobre o plano e sobre o celular, fiquei indignada, afinal avisei desde o início que não podia trocar o número.
Isso é uma covardia, uma malandragem, uma [Editado pelo Reclame Aqui] das mais baixas é ordinárias possíveis.
Voltamos a loja para falar com o gerente Igor que malandramente falou que ia resolver tudo, tirou foto dos documentos, mas sabia que ele não ia fazer nada, ainda sugeriu que eu colocasse os dois chipes no novo celular, fiquei mais indignada, não foi isso que comprei e tratei com eles.
Fui ao PROCON da minha cidade (Petrópolis) abri ocorrência, e para minha surpresa, não sei porque, afinal já estavam sendo [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo, o parecer veio dizendo que eles tentaram entrar em contato comigo, o que é mentira e tentou contextualizar dizendo que eu estava ciente da contratação deste novo número, o que é mentira.
Estou tendo que colocar recarga desde dezembro por conta dessa gente sem respeito.
Quero uma solução para esse problema que está me adoecendo e causando transtornos.
Aproveito para dizer que abri o ocorrência interna na TIM contra a franquia em questão sob o número*******28
A loja o nome fantasia de TIM Petrópolis, mas é Datafor informática LTDA.
Quero uma solução digna, pois minha parte eu fiz com honestidade.