Relógio Smartwatch com defeito após 5 meses e recusa na garantia
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 14:38
ID: 241097617
Adquiri um relógio Smartwatch W79 Pro Max no dia 13/09/2025. Após 5 meses de uso o relógio começou a apresentar falhas de funcionamento e sinais de desgastes prematuros, conforme registro anexo. Durante estes 5 meses, o produto foi usado conforme as recomendações do manual, nunca tendo sido usado ou levado à água ou chuva. O produto foi levado a loja para análise e possível solução, tendo sido constatados os defeitos acima relatados (falhas de funcionamento e desgastes prematuros). O vendedor se negou a realizar a troca, manutenção/reparos ou devolução do dinheiro. A garantia informada durante a compra era de 1 ano. Além disto, a ocorrência de desgastes prematuros pode ser indicativo de algum vício oculto (defeito de fabricação ou funcionalidade que não era perceptível no momento da compra), cabendo ao vendedor as devidas providências.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:06
Prezado Senhor(a). Entendemos a sua frustração com a sua compra. Os relógios da marca Basike e Inova, por se tratarem de relógios de entrada, a garantia é de 3 meses conforme orientação do fornecedor e conforme regula o código de defesa do consumidor. Como a sua compra ultrapassou este período, não temos como acionar garantia do mesmo.
Grato pela compreensão.
Equipe de atendimento Datafor
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 10:29
Os defeitos apresentados pelo relógio com apenas 5 meses de uso, conforme foto já enviada, são muito prematuros pelo pouco tempo de uso, indicando possível vício oculto ou defeito de fabricação, sendo de responsabilidade do vendedor, conforme código de defesa do consumidor. O prazo de 3 meses de garantia não foi informado durante a compra, não estando também informado em nenhum dos documentos entregues junto ao produto, como nota fiscal e manual.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 07:23
Empresa não confiável, comercializa produtos de baixa qualidade e sem nenhuma assistência técnica. Além de péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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