EMPRESA SEM SUPORTE E SEM RETORNO DO COMERCIAL HÁ MAIS DE 10 DIAS
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 12:00
ID: 249933307
Olá,
Estamos há mais de 10 dias tentando contato com o setor comercial para adquirir o módulo de CIOT para todos os usuários da empresa, porém sem sucesso.
Sempre que tentamos atendimento, somos direcionados apenas para uma página de solicitação, que já foi preenchida diversas vezes, mas ninguém retorna ou dá andamento ao processo. O sentimento é de total descaso com o cliente.
Além disso, o suporte também não consegue nos auxiliar. Em alguns casos, ficamos mais de 3 horas na fila aguardando atendimento, com filas superiores a 390 pessoas, e mesmo quando chega nossa vez, ninguém resolve a situação.
Nossa operação inteira está sendo realizada de forma manual por conta dessa trava, o que está gerando impactos operacionais, retrabalho e riscos para a empresa.
Precisamos de uma posição urgente, pois estamos sendo diretamente prejudicados pela falta do módulo e pela ausência de suporte e retorno comercial.
Esperamos que, através desta reclamação, a situação seja finalmente tratada com a devida atenção e possamos ter um retorno efetivo.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:39
Olá Luciano,
Agradecemos pelo seu relato pois é uma oportunidade não só de resolver como de melhorar nosso serviço.
Estamos passando por uma situação extremamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] em relação ao senário atual e estamos trabalhando para retornarmos aos prazos normais de atendimento em breve.
Entramos em contato e auxiliamos na solução da necessidade.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de CS