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Borda da Mata - MG

13/01/2026 às 17:11

ID: 237567421

Somos cliente Datamex desde 2016 atraves do CNPJ ***** e sabemos que todo começo de ano temos uma atualização de valor e que consideramos normal até por conta da nossa inflação descontrolada mas no ano de 2026 recebemos um boleto com um reajuste na mensalidade de 49,5% que consideramos um desrespeito e que esta fora de qualquer coerencia logica e etica.
Entramos em contato com a empresa e sem muito sucesso, onde disponibilizo abaixo a conversa na integra e esperamos que alguém possa nos ajudar em corrigir este abuso.

Bom dia, Rogério
Me chamo ***** e sou do setor Financeiro da Datamex!
Em que posso lhe ajudar?
Olá bom dia
Recebemos este boleto com um reajuste de 49,5%
Deve estar errado certo
Verifiquei que o valor maior se refere ao ajuste da nossa tabela comercial, aplicado aos clientes que ainda estavam com valores defasados em relação aos praticados atualmente. Esse reajuste foi realizado com base na Tabela de Valores 2026, que considera as manutenções constantes dos sistemas, segurança, estabilidade da plataforma e a qualidade do atendimento oferecido. Ressaltamos que esse ajuste é essencial para que possamos manter o padrão de qualidade, eficiência e suporte que nossos clientes já conhecem e esperam.
50% de reajuste ?
Me desculpe mas me sinto um [Editado pelo Reclame Aqui] com algo deste tipo
Inaceitável
Precisamos que isto seja revisto imediatamente
No caso Rogério, precisamos atualizar os valores dos clientes que estavam com os valores bem abaixo dos valores que comercializamos atualmente, por conta disso o aumento mensal.
Não estamos questionando a necessidade do reajuste
Estamos questionando o valor do reajuste que é abusivo
Como vc iria se sentir se as suas mensalidades viessem reajustadas em 50% ?
Precisamos de ajuda para rever isto
Compreendo Rogério porém o ajuste de valor é por conta do seu valor estar defasado mesmo, muito abaixo de nosso valor atual, por isso ele foi atualizado para nosso valor atual.
Um momento, vou verificar internamente o que consigo fazer para lhe auxiliar.
Paguei aquilo que estava em contrato com vcs não posso me responsabilizar que os serviços de vcs ficaram tão caros a ponto de eu em um único ano sofrer um reajuste de 50%
No ano que vem vcs vem com a mesma história e reajusta desta forma novamente
Vcs vão conseguir inviabilizar muitas transportadoras desta forma a usar o sistema de vcs
Rogério. Verifiquei internamente com a nossa diretoria e, de fato, não está sendo aplicada a concessão de descontos, pois este reajuste refere-se à atualização de valores que estavam defasados. No entanto, de forma excepcional, consegui para o seu caso um desconto de 5% pelo período de 3 meses, ficando o valor de R$ 520,81 para os meses de janeiro (caso ainda não tenha sido pago), fevereiro e março.
Caso esteja de acordo, posso aplicar esse desconto de 5% pelo período informado?
É muito pouco
Dentro deste reajuste abusivo aplicado por vcs este desconto é algo até ofensivo
Este é o máximo que consigo mesmo Rogério, pois como lhe informei realmente não estamos conseguindo aplicar desconto,
Me desculpe a sinceridade
Estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por vcs
Entendo a sua colocação, Rogério, e respeito sua sinceridade. Reforço que o ajuste realizado não se trata de um aumento aleatório, mas da atualização de valores que estavam defasados. Ainda assim, buscamos uma alternativa para minimizar o impacto e, por isso, conseguimos aplicar esse desconto temporário como forma de apoio.
Nossa comunicação é interrompida automaticamente após 10 minutos de inatividade.

Se você precisou se ausentar e ainda precisa do nosso suporte, não precisa se preocupar! É só chamar. Eu ou qualquer um dos meus colegas teremos muito prazer em te atender.

Ficamos à disposição!
Rogério, o seu atendimento foi encerrado.