Reajuste sem justificativa
Resolvido
Florianópolis - SC
09/01/2025 às 16:32
ID: 206826087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/01/******* recebi uma fatura da Datamex cobrando o valor dobrado da minha mensalidade. Como não recebi nenhum comunicado e nem contratei nenhum tipo de serviço adicional, respondi no mesmo dia o e-mail pedindo esclarecimento e ajuste do boleto. Como não recebi nenhum retorno, entrei em contato por telefone no final do dia 03/01 pedindo esclarecimento, mas a atendente Roberta, informou que estava com muita demanda e não consegui verificar naquele momento e que daria retorno nos próximo dias. Como não recebi retorno, no dia 07/01 entrei em contato novamente e a Roberta, me informou que daria retorno ainda naquele dia. Hoje dia 09/01, ainda não recebi retorno e ao tentar falar com a Roberta, fui informado que estava ocupada e que não conseguiria me atender.
Mediante está situação, gostaria do retorno referente ao ajuste da minha cobrança e a cópia do contrato que foi assinado por ambas as partes.
Pois um reajuste de *******% na mensalidade é abusivo e não tive nenhum tipo de esclarecimento a respeito sobre o que se trata.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 08:44
Olá Alexandre, tudo bem?
Conforme explicado em contato telefônico os valores cobrados em janeiro de ******* são referentes à atualização de tabelas que não estão mais em vigor.
Infelizmente não conseguimos mais praticar os valores antigos. Hoje fazemos parte de um grupo e cada vez mais buscamos qualidade no atendimento, evolução dos produtos, temos inúmeras preocupações com infraestrutura e armazenamento de dados, cibersegurança, o que acaba elevando consideravelmente nossos custos e não nos permitindo praticar os mesmos valores.
Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes causados pelo reajuste de valores e pela falta de contato. Entendemos a importância de manter uma comunicação clara e transparente e por isso estamos analisando e retornando particularmente cada caso para apresentar uma solução consensual e saudável para a parceria já existente.
Agradecemos a sua compreensão e estamos a disposição para esclarecimento de qualquer nova situação.
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 21:06
A empresa ajustou minha situação temporariamente, mas me avisou que em agosto, mes de vencimento do meu contrato, que irão dobrar o valor da minha mensalidade, mesmo não sendo previsto contratualmente. Decepcionante a conduta de uma empresa que não comprir com aquilo que eles mesmos criaram como regra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3