SISTEMA INATIVO
Respondida
Nova Hartz - RS
10/02/2025 às 10:41
ID: 209509397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixaram o meu sistema inativo sendo que não temos nada atrasado, acionei o susporte e estão enrolando para liberar o sistema. Sendo que é um problema deles.
Uso o Datamex desde o começo da minha empresa, mas estou a cada dia mais decepcionado com o mesmo.
Querem cobrar tudo, qualquer coisa que outros sistemas não cobram no mercado. demoram para solucionar problemas. Também me venderam o comprovei, que já estou pagando a alguns meses e não estão entregando o que me venderam, uma bagunça total.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 10:24
Olá Marcos, tudo bem?
Acompanhamos suas conversas com nosso time de qualidade nos últimos dias a respeito da questão citada. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo que seu sistema ficou inativo e realmente vocês não possuíam nenhuma mensalidade em aberto, ele ocorreu devido a negociação do módulo EDI para o qual foi gerado a cobrança e com a mesma constando em aberto o sistema bloqueou de forma automática, não tendo um intervenção humana para que isso ocorresse.
Referente ao Comprovei, um de nossos responsáveis pelo assunto está tentando contato para esclarecimento das dúvidas e problemas relatados, e esperamos assim que a ferramenta possa lhes atender na operação.
Seguiremos acompanhando as tratativas junto a nossa equipe de qualidade, e novamente reiteramos nosso pedido de desculpas quanto as impressões deixadas.
Atenciosamente