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Brasília - DF

19/03/2026 às 10:39

ID: 243720605

Srs Suporte


Bom dia,


Uma falta de RESPEITO para com o cliente.

É como se a nossa empresa estivesse pedindo favores, para a devida solução do problema.


Estou precisando de SIPORTE COM SOLUÇÃO DO PROBELEMA URGENTE.

Solicitei um SUPORTE DIA 23/01/2026 - 18:01 E HOJE 28/01/2026 ainda não foi solucionado meu problema, preciso de solução, caso contrario não teria solicitado TAL SUPORTE.

Veja que há uma ineficiente nesse atendimento de SUPORTE, pois ligamos e muitas das vezes pedem para passara um e-mail, que se arrasta por dias e quando a resposta vem, ainda sem solução.

Nossa empresa preza por seus clientes, para isso contamos com a eficiencia da DATAEMX/BSOFT, mas se for para deixar meu cliente aguardando uma resposta, não me comprometo com o mesmo.

Peço que seja atendido meu pedido, caso contrario a porta vai estar aberta para que eu procure quem nos atenda com melhor eficiencia e respeito.

*****
Atenciosamente,


*****


Pense, antes de imprimir, sua responsabilidade com o meio ambiente.


Em 28/01/2026 10:18, ***** escreveu:

Srs Suporte


Bom dia


Estou precisando de SIPORTE COM SOLUÇÃO DO PROBELEMA URGENTE.

Solicitei um SUPORTE DIA 23/01/2026 - 18:01 E HOJE 28/01/2026 ainda não foi solucionado meu problema, preciso de solução, caso contrario não teria solicitado TAL SUPORTE.

Veja que há uma ineficiente nesse atendimento de SUPORTE, pois ligamos e muitas das vezes pedem para passara um e-mail, que se arrasta por dias e quando a resposta vem, ainda sem solução.

Nossa empresa preza por seus clientes, para isso contamos com a eficiencia da DATAEMX/BSOFT, mas se for para deixar meu cliente aguardando uma resposta, não me comprometo com o mesmo.

Peço que seja atendido meu pedido, caso contrario a porta vai estar aberta para que eu procure quem nos atenda com melhor eficiencia e respeito.


*****
Atenciosamente,


*****


Pense, antes de imprimir, sua responsabilidade com o meio ambiente.


Em 23/01/2026 18:01, Suporte escreveu:


Registro de Atendimento
Protocolo: *****
Cliente: RODOFLEX TRANSPORTES DE CARGAS LTDA Código do cliente: *****
Contato: ANTONIO
Status: Aguardando atendimento
Última Ação do atendimento
Boa tarde Antonio,

Recebi seu e-mail e estou analisando sua solicitação.

Fique à vontade para nos informar qualquer dado adicional que ainda não tenha sido comunicado, pois o mesmo será automaticamente vinculado ao atendimento ***** e poderá resultar numa maior agilidade de nossa resposta.

Retornarei o mais breve possível com um posicionamento.

Fico a disposição e qualquer dúvida só me acionar novamente.


*****
Atenciosamente
*****
Analista de Suporte
Descrição do atendimento
REGRAS TABELA PERCENTUAL ROSSI
Srs Suporte
Boa tarde,
Percebi que nos calculos efetuados na TABELA PERCENTUAL ROSSI, NÃO ESTA
ACATANDO A REGRA CORRETAMENTE, sendo no orçamento n 3232 percebi que a
cubagem 2,063 m x 300kg = 618,90kg onde o peso real da mercadoria é
313kg logo então a REGRA TERIA QUE ACATAR O QUE FOR MAIOR.
OBS: CONSIDERAR SEMPRE O QUE FOR MAIOR (PERCENTUAL / GARANTIA / FRETE
MÍNIMO).
OBS: Percentual sobre o valor total da nota fiscal / Garantia sobre o
valor do peso real ou cubado, por Kg
Percebi tambem que o calculo NA CUBAGEM esta por metros e não aceita o
devido calculo por centimentoros.
Atenciosamente,
_ *****
__
_Pense, antes de imprimir, sua responsabilidade com o meio ambiente._
Histórico do atendimento
23/01/2026 09h39min - ANTONIO
Srs
Suporte
Algum retorno?
Preciso destravar minhas negociações, para isso precido desse suporte.
ercebi que nos calculos efetuados na TABELA PERCENTUAL ROSSI, NÃO ESTA
ACATANDO A REGRA CORRETAMENTE, sendo no orçamento n 3232 percebi que a
cubagem 2,063 m x 300kg = 618,90kg onde o peso real da mercadoria é
313kg logo então a REGRA TERIA QUE ACATAR O QUE FOR MAIOR.
OBS: CONSIDERAR SEMPRE O QUE FOR MAIOR (PERCENTUAL / GARANTIA / FRETE
MÍNIMO).
OBS: Percentual sobre o valor total da nota fiscal / Garantia sobre o
valor do peso real ou cubado, por Kg
Percebi tambem que o calculo NA CUBAGEM esta por metros e não aceita o
devido calculo por centimentoros.
Atenciosamente,
_ *****
__
_Pense, antes de imprimir, sua responsabilidade com o meio ambiente._


23/01/2026 18h01min - *****
Boa tarde Antonio,

Recebi seu e-mail e estou analisando sua solicitação.

Fique à vontade para nos informar qualquer dado adicional que ainda não tenha sido comunicado, pois o mesmo será automaticamente vinculado ao atendimento ***** e poderá resultar numa maior agilidade de nossa resposta.

Retornarei o mais breve possível com um posicionamento.

Fico a disposição e qualquer dúvida só me acionar novamente.


*****
Atenciosamente
*****
Analista de Suporte
Telefones para contato:
Rio Grande/RS
*****


São Paulo/SP
*****

Porto Alegre/RS
*****


Rio de Janeiro/RJ
*****

B. Horizonte/MG
*****