Datafoto faliu e me deixou na mão
Em réplica
VILA VELHA - ES
22/10/2022 às 13:26
ID: 152259327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava em passeio com minha família no shopping Vitória ES, Fui abordado por um funcionário oferecendo um trabalho de album fotógrafico, achei interessante pois estava de férias e isso ficaria registrado, pois bem, foi tirado várias fotos dos meus filhos e algumas da família.
Realizei o pagamento via cartão de crédito e foi agendado o retorno para retirar o material na loja, porém, estávamos no pico da pandemia e não pude ir aquele período, após 2 meses retornei ao shopping e me deparei com a loja fechada.
Fui ao sac do shopping e me passaram o telefone do dono, ao ligar dias depois, uma mulher por nome Elaine, atendeu grosseiramente, disse que esse telefone pertence a uma datafoto franquia em laranjeiras Serra ES e que não podia fazer nada pois eram empresas distintas.
Ainda estou sem solução, procurei o Procon e a empresa não responde
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2022 às 08:28
Bom dia, Patrick! Realmente é uma situação muito desagradável, mas esse canal é para os clientes do site https://*******, operação e-commerce, nós somos de Canoas-RS, as franquias se tornaram independentes desde *******, não temos nenhuma relação comercial com as lojas físicas.
Réplica do consumidor
24/11/2022 às 08:16
Entendo perfeitamente, a questão, é que a partir do momento que a empresa usa um nome de uma empresa, seja ela própria ou franqueada, deve-se ter uma responsabilidade e transparência para direcionar o cliente a uma melhor solução.
Já passei para o jurídico da vara cível do ES, aguardando audiência.
Réplica do consumidor
27/11/2022 às 11:04
Entendi a posição dessa empresa, sigo com o meu problema.
Obrigado por responder, mesmo não sendo de sua alçada.