Bicicleta Oggi 7.5 com defeitos e demora na resolução
Não resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 10:05
ID: 239057925
Comprei uma bicicleta Oggi 7.5 da Dataro Sports. Infelizmente, a bicicleta veio cheia de defeitos. Primeiro, tive problema com o freio dianteiro, reclamei e a resposta que tive foi que a bicicleta estava na promoção e eu teria que arcar com o problema. Pois bem, com 90 dias deu problema na suspensão MANITOU. Depois de muita demora e burocracia, pediram para enviar a suspensão para garantia. A mesma foi devolvida consertada 30 dias depois. Com 120 dias, deu o mesmo defeito na suspensão e estou há quase 2 meses tentando resolver o problema e nada. A Dataro Sports fala que a ISAPA é culpada pela demora, a ISAPA fala que só trata do assunto com a Dataro Sports e eu estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 14:51
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente a Dataro nem se deu ao trabalho de responder à reclamação. Diante de tal atitude, nota-se que a empresa não tem respeito pelo consumidor. Não recomendo a compra de nenhum item nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 16:24
Olá, Luiz, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e, principalmente, pela falta de retorno aqui na plataforma naquele momento, entendemos totalmente a sua insatisfação com isso.
Analisando o seu caso, identificamos que o processo de garantia seguiu em paralelo diretamente com a assistência responsável, e acabou sendo concluído sem que essa atualização fosse devidamente refletida em nosso acompanhamento e comunicação com você. Sabemos que isso gera uma sensação de falta de suporte e esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.
Independentemente disso, reforçamos que nosso papel é acompanhar e garantir que todo o processo ocorra da melhor forma possível para o cliente. Reconhecemos que, neste caso, houve uma falha nesse acompanhamento e na comunicação.
Desde então, revisamos nossos processos internos, especialmente na gestão de garantias e no fluxo de informações com fornecedores, para garantir mais controle, visibilidade e retorno ativo aos clientes em todas as etapas.
Lamentamos pela percepção deixada e reforçamos nosso compromisso com um atendimento mais ágil, transparente e presente.
Seguimos à disposição.