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Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

30/01/2026 às 17:16

ID: 239338193

No dia 26/01, realizei a compra de uma Oggi Big Wheel 8.0, com pagamento parcelado no cartão de crédito, e o pagamento foi confirmado no mesmo dia.

Dois dias depois, a empresa entrou em contato exigindo que eu enviasse foto do meu documento de identidade, comprovante de residência e, de forma ainda mais grave, foto do meu CARTÃO DE CRÉDITO, alegando que precisariam desses dados para liberar o pedido.

Minha insatisfação é total e a conduta é, no mínimo, [Editado pelo Reclame Aqui] pelos seguintes motivos:

Exigência desproporcional e extremamente arriscada
Estão solicitando dados altamente sensíveis e que podem ser usados em [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, eu utilizei cartão virtual justamente por segurança, o que torna ainda mais incoerente exigirem foto do cartão como condição.

Canal totalmente inadequado para coleta de dados sensíveis
O pedido foi feito via WhatsApp, e não por uma área segura da plataforma. Isso é inaceitável. Coleta e validação de documentos deve ocorrer em ambiente oficial, seguro e rastreável não em mensageria.

Falta de transparência e desrespeito ao consumidor
Eu informei que não me sentia confortável em enviar documentos tão sensíveis e ofereci uma alternativa razoável: enviei comprovação da compra (print parcial da fatura com os dados da transação). Mesmo assim, continuaram insistindo nos demais documentos, sem explicar objetivamente por que isso seria indispensável.

Ignoraram completamente minhas perguntas sobre LGPD e segurança
Questionei se a empresa possui políticas de recepção, armazenamento, controle de acesso e descarte/destruição dessas informações, além de prazo de retenção, quem teria acesso e quais medidas de segurança seriam adotadas principalmente porque a solicitação veio por WhatsApp. Ignoraram o questionamento e apenas repetiram a exigência.

O que está acontecendo aqui é um atendimento péssimo, indiferente e impositivo: a empresa tenta me forçar a entregar documentos sensíveis por um canal inseguro, sem transparência nenhuma sobre o tratamento dos dados e sem respeito às dúvidas do cliente.

Quero uma solução imediata!

Deixo claro: não enviarei foto do cartão, nem documentos sensíveis por WhatsApp, e não aceitarei exigências sem transparência e responsabilidade no tratamento dos dados.