Garantia Oggi 7.4
Não resolvido
Piracicaba - SP
16/04/2025 às 20:34
ID: 214973197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Oggi 7.4 em ***** de uma revenda denominada Dataro Sports, compra feita através do Mercado Livre.
Quando chegou, fiz questão de levar em um representante da marca na minha cidade para fazer a montagem inicial, paguei por isso para garantir a montagem correta, afinal a anos sonhava com um bike nova.
No segundo pedal feito com a bike o pneu traseiro estourou, pneu original que vem na Oggi 7.4 (Kenda Booster Pro), com sorte consegui evitar um belo tombo, porém a situação ocasionou um pneu estourado e um aro traseiro amassado.
Acionei a Dataro Sports para entrar com a solicitação de garantia, n de solicitação ***** feita em *****, e conseguimos a aprovação da garantia pela Oggi.
Como resultado da garantia, seria enviado a mim um novo aro e feito o reembolso do valor do pneu, além dos custos de mão de obra.
Hoje, dia ***** recebi o aro que foi enviado, a embalagem estava bem danificada, os aros riscados e sem os adesivos, além disto, até agora nada mencionarem sobre o valor de reembolso do pneu.
Vejo aqui que a Oggi deve recolher o aro que me enviou e me enviar um novo já com os adesivos, me reembolsar do valor do pneu e ainda arcar com o custo de substituição do aro.
Gostaria de saber o que a Oggi Bikes e a Dataro Sports irão fazer para solucionar estes problemas, estou no aguardo de contato.
Sempre fui fã da marca, mas agora tenho minhas dúvidas, me convençam do contrário.
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Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 10:32
Foram 3 meses para resolver o assunto, acredito que as maior falha foi pela loja denominada Dataro Sports que focaram pouco na resolução do meu problema.
Após o contato feito pela própria Oggi Bikes tudo foi resolvido de forma rápida e eficiente, eles me enviaram uma nova roda onde eu mesmo fiz a substituição e a outra já foi descartada.
Escolhi a Oggi por ter linhagem Italiana, a qual a minha família e eu pertencemos, para mim significa muito mais que apenas uma bicicleta.
Em resumo, Loja Dataro nunca mais, reforço que a Marca Oggi Bikes ainda tem minha admiração!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 10:40
Olá, Ruan, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a sua experiência e entendemos a frustração envolvida.
Seu atendimento seguiu os procedimentos necessários de abertura e condução de garantia, com aprovação e envio dos itens previstos. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de resolução e a experiência não refletiram o padrão de agilidade e acompanhamento que buscamos entregar aos nossos clientes.
Atualmente realizamos ajustes na gestão e no fluxo de garantias, com processos mais estruturados, maior controle dos atendimentos e acompanhamento mais próximo em cada etapa para garantir mais previsibilidade e confiança.
Nosso compromisso é oferecer não apenas a solução, mas uma experiência à altura da expectativa de quem confia na nossa loja. Sabemos que, no seu caso, havia oportunidade de termos conduzido tudo de forma mais eficiente.
Entendemos que, para muitos clientes, como você mesmo mencionou, a bicicleta vai muito além de um produto: envolve história, identidade e realização pessoal. Por isso, situações como essa nos impactam também, e reforçam ainda mais nossa responsabilidade em entregar não só qualidade, mas atenção e cuidado em cada detalhe.
Agradecemos pela sua transparência e pelo seu relato.
Seguimos à disposição.