Sapatilha Northwave com defeito: sola descolada e falta de estorno
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
04/03/2026 às 10:58
ID: 242283071
Adquiri uma sapatilha ROAD NORTHWAVE SONIC 2 em 06/02 (NF ***** DATARO Esports Comércio e Reparação de Bicicletas Ltda).
No primeiro uso, em 28/02, ao realizar o movimento normal de desclipar do pedal, a sola se desprendeu completamente, caracterizando vício de fabricação.
Entrei em contato via WhatsApp, enviei fotos e vídeo, e no dia 02/03 fui informado que seria realizada logística reversa e reembolso.
Até o momento não recebi código de postagem, confirmação formal do estorno ou prazo para devolução do valor.
A empresa reconheceu a solução, porém não a cumpriu e deixou de responder.
Solicito:
Envio imediato da logística reversa
Confirmação formal do reembolso
Prazo efetivo de estorno no cartão
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:18
Olá, Danyel! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora inicial no seu atendimento, entendemos completamente a sua insatisfação naquele momento.
Analisando o seu caso, vimos que após esse início, conseguimos dar andamento rapidamente: seu atendimento foi assumido, o estorno foi solicitado junto à operadora e o comprovante enviado no mesmo dia, seguindo o processo correto até a finalização.
De qualquer forma, sabemos que a experiência como um todo poderia ter sido mais ágil desde o primeiro contato e esse é um ponto que já ajustamos internamente para evitar esse tipo de situação.
Seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais rápido, claro e eficiente em todas as etapas.
Se ainda precisar de qualquer suporte ou confirmação adicional, pode contar com a gente.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 14:04
Atendimento resolvido, porém confuso, demoraram para solucionar o problema e somente depois que abri a reclamação no reclame aqui que tiveram mais cuidado com meu caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6