Cliente insatisfeito com renovação automática e mau atendimento após solicitação de cancelamento e negociação.
Resolvido
Natal - RN
10/07/2026 às 16:45
ID: 253607329
Já sou cliente da ds marketing a 3 anos ,não tenho o que reclamar da plataforma muita boa ,porém esse ano fui surpreendido com uma renovação automática do meu plano do qual nunca fui informado que se tinha renovação automática ainda mais com um valor bem alto,questionei no suporte do whatsapp, sobre o ocorrido inicialmente não queriam fazer o cancelamento ,disse que esse cartão ao qual foi feita a renovação não utilizo mais para esse fim ,que eles cancelacem e iríamos negociarmos uma nova proposta com um valor coerente,e que renovaria o plano no cartão da empresa, resumido eles aceitaram essa proposta, acordamos isso porém estou aguardando um retorno deles ,falo diversas vezes no whatsapp e ficou sem retorno, um total descaso com o cliente,estou sem acreditar que uma plataforma tão boa ,tenha um péssimo atendimento desse com o seu cliente de anos já .
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:01
Olá, Victor! Espero que esteja bem.
Iniciaremos a análise do seu caso e, em breve, entraremos em contato com mais informações.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Equipe Ds Marketing.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 14:38
Olá, Victor! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante a análise do seu caso.
Após avaliarmos a situação, identificamos que a solução mais adequada era a atualização das informações cadastradas, procedimento que foi realizado com sucesso.
Lamentamos que o início da sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Todo feedback é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a sua solicitação e agradecemos pela oportunidade de continuar prestando nossos serviços. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ds Marketing.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:45
Após,a reclamação aqui no reclame aqui,fui atendido pela Fernanda que prestou um ótimo atendimento e resolveu o caso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8