Cobrança indevida após plano de 3 meses e falta de resposta da empresa

Olá! Esperamos que esteja bem.

Vamos realizar o levantamento de todas as informações referentes à sua proposta para analisar o seu caso com atenção. Em breve entraremos em contato com um retorno.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Olá, Karina! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e também pela paciência em aguardar nosso retorno.

Após realizarmos uma análise detalhada, verificamos que o seu contrato foi devidamente formalizado, em conformidade com os procedimentos adotados pela DS Marketing.

Ainda assim, ficamos muito felizes por termos chegado a um entendimento e por termos a oportunidade de continuar prestando nossos serviços a você por mais um período.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência cada vez melhor. Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Ds Marketing.

A pessoa que representa a empresa está tentando formas de me "compensar" pelo que eles dizem ser um contrato devidamente formalizado. Eu acredito que os órgãos competentes pudessem então, orientar essa empresa sobre as formas como eles induzem a venda do produto, porque dão a entender que ao final de 3 meses o produto fica cancelado, e o consumidor teria que entrar em contato, para RENOVAR. E a empresa alega que não é desta forma. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] sim, mas como a empresa diz que eu formalizei um contrato, vai ficar por isso mesmo. Para mim está sendo a pior experiência possível.

Olá, Karina!

Agradecemos pelo seu retorno e respeitamos o seu posicionamento.

Conforme esclarecido durante o atendimento, sua contratação foi realizada em 23/07/2025, e as renovações ocorreram de forma automática, conforme previsto nas condições apresentadas no momento da contratação. Essa informação consta de forma clara no resumo da proposta e no contrato aceito.

Assim que recebemos a sua solicitação de cancelamento, realizamos o encerramento da renovação vigente e encaminhamos a confirmação por e-mail, concluindo o processo de cancelamento.

Durante a tratativa, também buscamos apresentar uma alternativa para proporcionar uma melhor experiência no encerramento da parceria. No entanto, respeitamos a sua decisão e seguimos com o cancelamento conforme solicitado.

Reforçamos que todo o processo foi conduzido de acordo com as condições contratuais e que, neste momento, o contrato encontra-se encerrado, não havendo mais vínculo entre as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários e agradecemos pelo período em que pudemos atendê-la.

Atenciosamente,
Equipe DS Marketing