DS Marketing: Cobrança indevida e.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 11:26
ID: 244038073
Fiz um contrato com a DS marketing por 6 meses, embora esteja no contrato que a renovação seria automática tb diz que enviariam notificações sobre a renovação.Nunca recebi nenhuma notificação, lembrete, nadaAntes mesmo de terminar o meu contrato de 6 meses, eles já efetuaram a renovação e débito no meu cartão com valor bem superior ao contratado. e no contrato diz reajuste após 1 ano como se tem apenas 6 meses que contratei??Desde o dia 6/2/26 que venho tentando contato e ninguém me respondeuEm 16/2/26 me responderam e falaram que outro setor iria falar comigo, o que não aconteceu.Depois que fiz a 1 reclamação por aqui a ouvidoria entrou em contato comigo somente no dia 19/3/26 e até agora diz estar verificando a melhor forma.No entanto recebi um email da empresa me cobrando e ameaçando colocar minha empresa no SPC e SERASA.O que querem ?Enrolar??Ganhar tempo??Caso não resolva o quanto antes vou entrar com processo jurídico e vou para mídia.Porque prometem tuudooo, a entrega não é completa e quando tentamos fazer o cancelamento jogam sujo.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:47
Ola Sheila
Agradecemos o seu contato e compreendemos seu posicionamento.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no contrato de adesão assinado no ato da contratação, a renovação do plano de 06 meses ocorre de forma automática. Para que o estorno da nova anuidade fosse viável, o pedido de cancelamento deveria ter sido formalizado dentro do prazo de 30 dias antes da renovação, conforme orientado em nossas comunicações.
Como a sua solicitação de cancelamento foi realizada após o processamento da renovação e fora do período estipulado para a interrupção da cobrança, informamos que não será possível realizar o estorno do valor atual.
Ressaltamos que todas as informações sobre vigência e prazos de cancelamento estavam disponíveis e foram aceitas no momento da contratação. Seguimos à disposição para eventuais dúvidas sobre o uso da plataforma durante este novo período.
Atenciosamente Equipe DS Marketing