DATAVOX Claro Empresa

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São Caetano do Sul - SP

02/09/2024 às 12:29

ID: 196486177

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Temos o protocolo************* aberto desde 07/08/24 na CLARO, onde pedimos o cancelamento/reversão da portabilidade, que nos arrependemos, e tínhamos, conforme prevê a lei, o prazo de 7 dias para desistir e voltar com nossas 3 linhas para a VIVO.

Através do protocolo acima a atendente da CLARO informou que estava tudo OK para nossa solicitação e que bastava aguardarmos alguns dias para as linhas voltarem para a VIVO sem qualquer tipo de multa/penalidade.

Para nossa surpresa verificamos que nada foi resolvido e para piorar a CLARO gerou conta a pagar das 3 linhas e multa de mais de R$3.*******,00 caso optemos por reverter/cancelar a portabilidade oriunda da VIVO.
Com base no protocolo acima estávamos confiantes de que o assunto estava finalizado e isto não está ocorrendo.

A CLARO tem que honrar o que se comprometeu através do protocolo acima, que é devolver nossas linhas para a VIVO, cancelando a portabilidade sem cobrar multa.

Importante lembrar que tudo isso ocorreu por conta de uma venda errada que o consultor Alexandro da DATAVOXX fez para nós, onde omitiu informações.

Este consultor Alexandro da DATAVOXX sumiu.

O nosso pedido para a CLARO de reversão/cancelamento da portabilidade foi feito dentro do prazo de 7 dias que a lei prevê para se desistir de uma compra sem multa/penalidade.

Precisamos que a CLARO resolva esta situação, conforme informação que recebemos da própria CLARO através do ******* acima.

Precisamos também que a DATAVOXX ajude a resolver este assunto pois foi o consultor Alexandro, em nome da DATAVOXX, que fez uma venda errada, omitiu informações, gerando todos os problemas.