Datavoxx Solucoes

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São Caetano do Sul - SP

08/08/2024 às 11:02

ID: 194778113

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Possuímos um plano de telefonia (Telefone e Internet) com a operadora VIVO S.A. CNPJ: 02.*******.*******/*******64, com 9 (nove) linhas telefônicas, recentemente recebemos a visita do consultor Alexandro celular:******* da empresa DATAVOXX SOLUCOES LTDA CNPJ: 37.*******.*******/*******21, e fomos influenciados por ele a realizar portabilidade para a operadora CLARO S.A. CNPJ: 40.*******.*******/*******47, porem o consultor agindo de má fé omitiu a informação de que nesta portabilidade haveria cobrança de multa por parte da VIVO, por quebra de contrato, mesmo nosso contrato com a mesma já estar ativo há mais de 24 (vinte e quatro) meses.

Tomamos ciência por parte da VIVO sobre a multa em 05/08/******* e desde então, como não temos condições de pagar a multa de quase R$16.*******, estamos tentando reverter/cancelar a portabilidade e permanecer na VIVO mesmo discordando da informação de que um contrato após 24 meses ainda seja passível de aplicação de multa.

Então desde 05/08/24 estamos tentando contato com o consultor Alexandro, sem sucesso.

Em 07/08/24 ligamos na VIVO informando que não queríamos mais a portabilidade e sim queríamos permanecer nesta operadora.

Recebemos a informação da VIVO de que havia a programação da portabilidade em sistema, e que devíamos ligar na nova operadora CLARO e tentar cancelar a transferência.

Desta forma, em 07/08/24 ligamos na CLARO pedindo o cancelamento/ reversão da portabilidade, e recebemos a informação de que a portabilidade estava prevista para ocorrer em 08/08/24. Após explicarmos a situação, a atendente deu OK para a nossa solicitação através do protocolo************* que previa o cancelamento da portabilidade sendo que por segurança a mesma atendente reagendou a data de portabilidade para 11/08/24 para que desta forma qualquer possível atraso no cancelamento da portabilidade não se tornasse prejuízo para nossa solicitação de cancelamento.

Para nossa surpresa hoje 08/08/24 às 08h00 ficamos sem serviço da VIVO nas 9 linhas telefônicas.

Desta forma hoje 08/08/24 às 09h30 ligamos na CLARO questionando por que houve a portabilidade se em 07/08/24 abrimos um protocolo para cancelar a transferência e imaginávamos estar tudo OK, com nossas linhas mantidas na VIVO.

E para a nossa surpresa, mais uma vez, recebemos da CLARO a informação de que por algum erro sistêmico nossa solicitação de cancelamento da portabilidade feita em 07/08/24 não foi finalizada.

Sendo assim, o atendente da CLARO abriu novo protocolo************* para cancelar a portabilidade vinda da VIVO e informou que no máximo em até 5 dias uteis as linhas voltariam para a VIVO dizendo ainda que nossa empresa não seria penalizada em nenhum tipo de multa por parte da CLARO por conta de estarmos dentro do prazo de 7 dias que prevê a Lei para desistir de uma compra.

Ainda em 08/08/24 ligamos na VIVO (operadora antiga e da qual não queremos sair) para informar que o cancelamento da portabilidade na CLARO estava OK e iria ocorrer.

Pedimos na VIVO o retorno das linhas, a reativação, trazer de volta e o atendente abriu o protocolo************* informando que no máximo em 7 dias teríamos nossas linhas funcionando e de volta na VIVO.

Durante estes dias em que estamos tratando com a VIVO e a CLARO tentamos contato com o consultor Alexandro da Datavoxx para ver se ele poderia nos ajudar, porém, sem sucesso.

Por fim, precisamos ter nossas linhas telefônicas funcionando na VIVO, sendo que a portabilidade para a claro já foi cancelada.