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São Caetano do Sul - SP

08/08/2024 às 11:45

ID: 194782849

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Possuímos um plano de telefonia (Telefone e Internet) com a operadora VIVO S.A. CNPJ: 02.*******.*******/*******64, com 3 linhas telefônicas, recentemente recebemos a visita do consultor Alexandro celular:******* da empresa DATAVOXX SOLUCOES LTDA CNPJ: 37.*******.*******/*******21, e fomos influenciados por ele a realizar portabilidade para a operadora CLARO S.A. CNPJ: 40.*******.*******/*******47, porem o consultor agindo de má fé omitiu a informação de que nesta portabilidade haveria cobrança de multa por parte da VIVO, por quebra de contrato, mesmo nosso contrato com a mesma já estar ativo há mais de 24 (vinte e quatro) meses.

Tomamos ciência por parte da VIVO sobre a multa em 05/08/******* e desde então, como não temos condições de pagar a multa de quase R$6.*******, estamos tentando reverter/cancelar a portabilidade e permanecer na VIVO mesmo discordando da informação de que um contrato após 24 meses ainda seja passível de aplicação de multa.

Então desde 05/08/24 estamos tentando contato com o consultor Alexandro, sem sucesso.

Em 07/08/24 ligamos na VIVO informando que não queríamos mais a portabilidade e sim queríamos permanecer nesta operadora, e através do protocolo************* a atendente iria tentar a reversão da portabilidade.

Recebemos também a informação da VIVO de que havia a programação da portabilidade em sistema para ocorrer no mesmo dia 07/08/24, e que devíamos ligar na nova operadora CLARO e tentar cancelar a transferência.

Desta forma, em 07/08/24 ligamos na CLARO pedindo o cancelamento/ reversão da portabilidade, e recebemos a informação de que a portabilidade já havia ocorrido em 07/08/24. Após explicarmos a situação, a atendente deu OK para a nossa solicitação através do protocolo*************.

Desde então estamos sem linhas telefônicas.

Desta forma hoje 08/08/24 às 09h30 ligamos na CLARO questionando se o cancelamento da portabilidade estava OK com base no ******* em 07/08/24 e recebemos a informação de que o prazo pode ser de até 5 dias.


O atendente da CLARO informou que as linhas voltariam para a VIVO dizendo ainda que nossa empresa não seria penalizada em nenhum tipo de multa por parte da CLARO por conta de estarmos dentro do prazo de 7 dias que prevê a Lei para desistir de uma compra.

Ainda em 08/08/24 ligamos na VIVO (operadora antiga e da qual não queremos sair) para informar que o cancelamento da portabilidade na CLARO estava OK e iria ocorrer.

Pedimos na VIVO o retorno das linhas, a reativação, trazer de volta e o atendente abriu o protocolo************* informando que no máximo em 7 dias teríamos nossas linhas funcionando e de volta na VIVO.

Durante estes dias em que estamos tratando com a VIVO e a CLARO tentamos contato com o consultor Alexandro da Datavoxx para ver se ele poderia nos ajudar, porém, sem sucesso.

Por fim, precisamos ter nossas linhas telefônicas funcionando na VIVO, sendo que a portabilidade para a CLARO já foi cancelada.