Falhas na gestão contratual, suporte inexistente e informações enganosas DATAVOXX SOLUÇÕES LTDA

Boa tarde, Weruska e Fernando.

Realizamos contato por meio do número informado na reclamação, ocasião em que a Sra. Fernanda relatou os problemas enfrentados. Durante o atendimento, colocamo-nos à disposição para auxiliar na resolução das demandas apresentadas.

Na oportunidade, a Sra. Fernanda informou que o caso está sendo tratado por seu jurídico, que fará contato em breve. Reiteramos que a DATAVOXX permanece totalmente disponível para atender o departamento jurídico e colaborar para a solução das questões apontadas.

Informamos também que nossos canais de atendimento seguem à disposição para qualquer necessidade relacionada às linhas móveis.

Reafirmamos nosso compromisso em esclarecer os fatos e buscar a melhor solução para esta demanda.

Atenciosamente,
DATAVOXX SOLUÇÕES LTDA

Boa tarde.

De fato houve contato via WhatsApp, porém é importante esclarecer que, apesar das mensagens trocadas, minha demanda não foi compreendida e tampouco resolvida.

Durante o atendimento, foi necessário repetir diversas vezes as mesmas informações, as quais já estavam detalhadas na reclamação inicial, demonstrando que as mensagens anteriores não foram lidas com a devida atenção.

Ressalto ainda que, em nenhum momento, desde o início dos problemas, esta empresa prestou suporte efetivo, e no contato mais recente não foi diferente: ao me acionarem, não possuíam solução pertinente para apresentar, motivo pelo qual eles próprios concordaram que a tratativa deveria seguir pela via jurídica.

Minhas solicitações são claras e permanecem sem qualquer solução concreta apresentada:
Devolução dos valores pagos mensalmente pelo passaporte internacional, visto que se trata de um serviço pago de forma recorrente para utilização em viagens e que não foi disponibilizado quando necessário.
Devolução proporcional referente a um mês do pacote de dados nacional de seis linhas, considerando que o contrato permaneceu aproximadamente 30 dias sem qualquer sinal de internet, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Reconhecimento dos transtornos gerados pela implantação do contrato com atraso de 25 dias, fato que ocasionou uma sequência de falhas operacionais.

O fato de eu ter informado que poderia confirmar as informações junto ao meu jurídico não exime a empresa da obrigação de analisar os dados já enviados e apresentar uma proposta objetiva de solução.

Reitero que não estou em fase de negociação genérica, mas sim aguardando posicionamento formal, claro e com proposta de ressarcimento, conforme previsto contratualmente.

Aguardo retorno efetivo.

*****

OBS: não me chamo Fernanda

Aguardando posição desta empresa sobre estornos devidos de serviço contratual não entregues.

Bom dia, Sra. Weruska.

Nosso contato teve como objetivo compreender detalhadamente os pontos relatados e reunir as informações necessárias para abertura de análise e apuração interna, inclusive junto à operadora, a fim de viabilizar a solução adequada. Por isso foram necessárias as validações de algumas informações.

Durante a conversa, registramos as informações apresentadas e nos colocamos à disposição para dar andamento às tratativas. Na ocasião, fomos informados de que o caso também está sob acompanhamento do departamento jurídico da empresa.

Reforçamos que a Datavoxx permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e colaborar na busca de uma solução formal e adequada para as questões apontadas.

Nosso compromisso é atuar com transparência e responsabilidade em todas as etapas do atendimento.

Atenciosamente,
DATAVOXX SOLUÇÕES LTDA.

Vcs tem alguma proposta real? Ou seguimos via jurídica?

Boa tarde, Weruska.

Para ser objetiva: a Datavoxx não realiza o ressarcimento diretamente, pois quem fornece o serviço e efetua esse processo é a Claro.

Nosso papel é intermediar e abrir a contestação junto à operadora. Para isso, precisamos confirmar algumas informações do ocorrido, pois essas validações são indispensáveis para que o pedido seja aceito e analisado corretamente.
Sem essas confirmações, não conseguimos dar andamento à solicitação.

Caso tenha interesse em seguir por esse caminho, fico à disposição para avançarmos de forma objetiva.

Atenciosamente,
DATAVOXX SOLUÇÕES LTDA.

o fato é que a Claro aponta erro da DATAVOXX em não implantar e não dar assistência devida.
todo problema ocorrreu devido a falha de vocês.
é sobre confirmações, todas foram feitas múltiplas vezes.
não me neguei a nenhuma informação, inclusive ofereci prints e documentos referente.