Empresa Que Não Tem Compromisso Com Os Clientes e Não Entregam No prazo

Olá, boa tarde!

Verificando seu caso, notei que algumas informações fornecidas na reclamação são inválidas e inexistentes.
O pagamento da compra foi efetuado no dia 13/02 - 00h49. O pacote foi enviado ao ponto de coleta do melhor envio, no dia 13/02 - 17:15.
Você recebeu o comprovante de postagem 17:20 do mesmo dia que efetuou a compra. No dia seguinte na data 14/02 você solicitou o cancelamento da compra que já havia sido levada ao ponto de coleta não possibilitando estorno de forma imediata.
O estorno solicitado pela mesma consiste em devolução de espécie do valor imediatamente com a mercadoria em trâmite para o endereço solicitado na compra, excepcionalmente, por esse motivo o estorno foi recusado de maneira imediata.
Você tem o direito a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após recebimento da mercadoria ou recusa 3 vezes na entrega, tornando que a compra seja retornada a loja e o valor ressarcido a você.

Quais informações são inconsistentes?
Vocês me mandaram um código de rastreio que pode ser gerado e postado até uma semana depois de criado (trabalho com entregas através da mesma plataforma que vocês, e sei como funciona) que inclusive está atualizado como postado dia 14/02/******* às 16:59 informações essas tirada do rastreio que vocês me enviaram. Como um ******* dia 14 vai chegar na casa da cliente dia 14 sexta feira? Foi essa a informação que vocês me passaram, pedindo pelos correios vocês já postariam no mesmo dia e dia 14 sexta feira o pedido seria entregue. A única inconsistência aqui é o prazo que vocês me deram para entrega do meu pedido, não fui eu que tirei da cabeça esse prazo, vocês que me passaram ele, inclusive tenho as mensagens que vocês me enviaram quando perguntei o prazo de entrega, caso tenha interesse em ver.
Não estou entrando no mérito da lei referente ao prazo que o cliente tem para se arrepender de compras feitas de forma não presencial, simplesmente gostaria que vocês seguissem o código civil, artigo ******* a ******* referente a prazo de entrega não cumprido, onde tenho o direito de desistir da compra e ter o valor pago restituído.
Seria tão simples vocês solicitarem o cancelamento da entrega solicitando a volta para o repetente, o pedido nem chegaria no meu endereço, visto que não estarei em casa para receber, motivo pelo qual perguntei antes de fechar o prazo de entrega, pois estava com viagem marcada.

Enviamos pelo número cadastrado de compra a documentação que comprova que foi postado no CHAKIA PRESENTES - ponto de coleta responsável pelo MELHOR ENVIO no dia 13/12.
Trabalhamos de forma honestamente e com verdade perante nossos clientes.
Estamos dispostos a fazer sua devolução de valor após retorno da mercadoria a loja, não existe nenhum artigo ou lei que comprove que o remetente inicial é obrigado a fazer o estorno do valor com a mercadoria em trânsito para o endereço de compra. Reafirmo, isso não é correto perante lei!
Os artigos ******* a ******* referente a prazo de entrega não cumprido, onde o direito de desistir da compra e ter o valor pago restituído consiste para situações onde o pedido não havia sido despachado ou enviado. Situação na qual, não se enquadra no seu caso. Aguardo retorno de tratativa sobre a devolução de mercadoria para restituição do valor, se a mercadoria não for devolvida, o valor não será estornado.


Atenciosamente;
Date Secreto.