Solicitei o cancelamento do serviço dia 11/02
Respondida
Natal - RN
17/03/2025 às 12:28
ID: 212355643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá bom dia! Solicitei o cancelamento do serviço da plataforma DATE SOLUTIONS no dia 11/02/******* como fui orientada pelo atendimento no whtas, seria necessária enviar um e-mail solicitando o cancelamento, assim fiz. Fui orientada a pagar o ultimo boleto que completava os 3 meses de carência de acordo com o contrato deles. no dia 17/03 recebi um outro boleto para pagamento de uma nova mensalidade, Entrei em contato novamente assim que visualizei o boleto e eles me informaram que o serviço tem um aviso prévio de 30 dias e na conversar com a atendente nao informa de uma forma clara que teria que pagar esse novo boleto, tenho acesso a todas as conversar com a atendente. Por gentileza cancelar qualquer cobrança e vinculo com essa empresa, se não for cancelado entrarei com uma causa no PROCON.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 13:37
Boa tarde!
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas sinceras pela demora em nosso retorno.
Tivemos um contratempo relacionado ao acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que infelizmente nos impediu de responder com a agilidade desejada.
Já acionamos um membro da nossa equipe de atendimento ao cliente, que entrará em contato para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.
Lamentamos novamente pelo transtorno e reforçamos o nosso compromisso em atender cada cliente com atenção e responsabilidade.
Estamos à disposição para o que for preciso.
Atenciosamente,
Paulo Ricardo
Diretor de operações.
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