Daten Computadores: Falta de Transparência e Suporte no Pedido ***** / #*****
Resolvido
Fortaleza - CE
09/04/2026 às 19:07
ID: 245648687
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de transparência da Daten Computadores em relação ao meu pedido (***** / #*****) realizado no dia 30/03/2026.Desde o dia 03/04, quatro dias após a compra, o status do pedido permanece estagnado em "Estamos preparando estes itens para envio". Compreendo que processos logísticos demandam tempo, porém, o que motiva esta reclamação é a total ausência de suporte da empresa.Já realizei as seguintes tentativas de contato, todas sem sucesso:No dia 03/04/2026, enviei um e-mail para o SAC (*****) solicitando informações. Não obtive resposta.No dia 07/04/2026, reiterei o pedido de informação via e-mail para outro canal (*****). Novamente, fui ignorado.Hoje, dia 09/04, completo 10 dias sem uma atualização real sobre o produto que paguei e sem nenhum retorno mínimo às minhas solicitações. Como consumidor, tenho o direito básico à informação clara e precisa sobre a execução do serviço e a entrega do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.Gostaria de uma solução imediata. Exijo uma posição concreta sobre o status do meu pedido e a data efetiva de envio. Prezo pela resolução amigável deste conflito, mas a falta de comunicação por parte da Daten está tornando a experiência de compra desgastante.Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:09
Caro Jonathan N. Freitas.
Informamos que o seu pedido DT1008 / #***** encontra-se, no momento, aguardando liberação para prosseguir com a entrega.
A retenção de seu pedido pelo orgão fiscalizador, recebeu toda documentação e comprovação de nossa parte sobre sua aquisição e não existe pendências internas sobre seu pedido.
Nós da Daten lamentamos o ocorrido e no momento, dependemos apenas da confirmação de liberação por parte dos órgãos fiscalizadores/transportadora, etapa externa ao controle direto da empresa. Assim que essa liberação for concluída, o pedido seguirá imediatamente para despacho, e o código de rastreamento será atualizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time Daten
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 20:04
A parte desgastante é após a realização da compra.
É necessário uma mudança de gestão para o acompanhamento e o atendimento rápido ao consumidor após o pagamento do pedido.
Entre em contato e se resguarde ao guardar todas as provas de que você realizou contato com o atendimento da Daten pelos canais oficiais.
Espero que isso sirva de crítica construtiva para a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6