Notebook com problema crônico de travamento recorrente após garantia
Não resolvido
João Pessoa - PB
22/05/2026 às 19:36
ID: 249436269
Infelizmente não volto mais a comprar nessa empresa!
Comprei um notebook para estudo/diversão. Com uns 8/9 meses de uso, ele começou a travar principalmente depois que coloco na tomada. Foi enviada para garantia aqui na minha cidade, voltou com o mesmo problema. Depois retornei contato e tive que enviar para fabrica, na Bahia, e lá "trocaram a placa mãe" e o computador voltou. depois de uns 5 meses apresentou o mesmo problema(não estando mais na garantia) mesmo assim entrei em contato com a empresa e tentaram resolver o problema novamente, o qual foi resolvido temporariamente para depois voltar a apresentar O MESMO PROBLEMA. Ou seja, o notebook veio com um problema crônico, ao qual eles fazem uma manutenção de reparo, para de travar e em pouco tempo depois volta a apresentar o mesmo problema, e assim estou vivendo com isso há uns 4 anos. tenho que tá formatando o computador e fazendo reparos aproximadamente de 6 em 6 meses, pq sempre volta a travar. Começa travando uma vez, desligo e ligo e ele melhora, mas com o passar dos dias vai piorando, chegando a um ponto que tenho que passar horas desligando e ligando para conseguir que ele ligue sem travar e as vezes mesmo assim ele não liga normal e continua travando até eu desistir, quando chega nesse ponto, tenho que formatar/fazer reparos para "ajeitar".
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:10
Olá, Lucas.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de responder à sua manifestação publicada.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o seu equipamento. A Nave preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes, motivo pelo qual realizamos a devida análise do seu caso.
Conforme verificado em sua nota fiscal, o notebook foi adquirido em 23/01/2023, com garantia de 12 meses, encerrada em 18/01/2024. Após esse período, eventuais atendimentos passam a ser realizados fora da cobertura contratual de garantia.
Ressaltamos que notebooks são equipamentos de alta complexidade tecnológica, compostos por diversos componentes eletrônicos. Apesar dos rigorosos testes de qualidade realizados antes da comercialização.
Em relação aos atendimentos anteriores mencionados, reforçamos que todos foram devidamente analisados e tratados à época, com soluções específicas para cada situação apresentada.
Compreendemos que experiências anteriores possam influenciar sua percepção atual. No entanto, destacamos que cada ocorrência possui características técnicas próprias, sendo fundamental a realização de uma análise individual do problema atualmente apresentado.
Mesmo com o produto fora do período de garantia, orientamos que seja realizada uma verificação detalhada por uma assistência técnica especializada.
Para auxiliar no diagnóstico, algumas possíveis causas para o comportamento de travamentos incluem:
Memória RAM com falha: pode ocasionar travamentos, congelamentos de tela e reinicializações inesperadas.
Memória RAM com capacidade limitada: seu equipamento possui 8GB (4GB + 4GB). Dependendo da utilização, pode ser insuficiente, sendo recomendado um upgrade.
HD ou SSD com falha: problemas na unidade de armazenamento podem causar lentidão, travamentos e até perda de dados.
Superaquecimento: acúmulo de poeira, desgaste da pasta térmica ou falhas no sistema de ventilação podem impactar o desempenho e a estabilidade do equipamento.
Caso seja identificada a necessidade de substituição de peças, você pode solicitar um orçamento diretamente com nosso setor responsável através do e-mail:
[email protected]
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio das seguintes informações:
Nome da peça desejada
Número de série do produto (14 dígitos, localizado na parte traseira)
Nome completo
E-mail para contato
CPF ou CNPJ
Em caso de CNPJ: informar se é contribuinte de ICMS (Sim/Não)
Endereço completo (CEP, bairro, cidade e estado)
Telefone para contato
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para oferecer o melhor suporte possível dentro das condições apresentadas.
Atenciosamente,
Equipe Nave
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:29
Experiência negativa!
Eu sei que o notebook está fora da garantia, mas o problema que ele veio foi recorrente quando estava na garantia e agora quando expirou. Não volto a comprar mais da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0