Atraso na entrega do pedido (PRÉ-VENDA OVERSIZED - MONARCA DAS SOMBRAS)
Resolvido
Planalto - PR
18/08/2025 às 22:41
ID: 224832831
No dia 02/05 fiz a compra da pré-venda da
1 x PRÉ-VENDA OVERSIZED - MONARCA DAS SOMBRAS + BRINDES
Seu pedido: #*****
aceitando o prazo de pré-venda que havia sido passado.
No dia 07/07 recebo a atualização quanto o prazo, falando que já tinha ido 46 dias e tudo mais, mas ainda tudo dentro do prazo de 60 dias.
Hoje é dia 18/08 já passou quase 30 dias do prazo que foi passado e não tive mais nenhuma atualização e quando tento contato com o sac não há resposta, só quero que meu produto seja entregue, sendo que já passou do prazo passado pela empresa.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 11:53
Olá, Luiz! Tudo bem? Sou a Camila.
Sinto muito por todo atraso, realmente tivemos um contratempo na entrega dos produtos, pois o novo fornecedor teve que comprar as telas e as mesmas atrasaram na entrega. Peço desculpas por isso.
Enviei um email informativo, mas precisa assinas a newsletter do site.
Apenas na parte de que não recebeu retorno no SAC que vou precisar contestar, pois nosso atendimento é diário e sempre respondemos todos os clientes todos os dias. Consegui localizar um Email seu que foi enviado ontem, somente. Logo seu retorno seria hoje.
O fornecedor já esta entregando os produtos e estamos logo iniciando os envios. Mas caso queira podemos fazer o estorno sem maiores problemas.
Retornarei o contato via E-mail.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 18:00
Atendimento rápido e tudo nos conformes e explicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 11:37
Obrigada! Desculpe qualquer coisa