Couve-flor congelada mofada

Prezada,

Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e expressar sua preocupação. Valorizamos muito a oportunidade de resolver qualquer problema que você possa ter encontrado.

Estamos cientes da sua reclamação e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Sua satisfação é de extrema importância para nós e estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível.
Entraremos em contato para mais informações e para tomarmos as medidas cabíveis.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição.

Estou aguardando vocês resolverem. Nao adianta mentir, vocês até o momento não me ligaram, não trocaram o produto nem deram reembolso. Além de ter sido prejudicada, estou tendo esse transtorno de ter que vir aqui me justificar que já fazem mais de 4 dias da mensagem de vocês aqui na plataforma e nem ao menos me ligaram. estou aguardando e a couve flor mofada continua aqui no freezer se não resolverem vou ao procon

Bom dia, foi enviado um e-mail para: ******* solicitando algumas informações no dia 10/07/******* às 09:07.

Bom dia, o e-mail foi enviado dia: sex 18/07/******* 11:21. para: '*******'

Hoje enviaram um whatsapp perguntando se era só em uma unidade do produto, e somem.. total descaso, ainda aguardando resolução. Pelo visto não querem resolver, um descaso oferecer produto com mofo ao cliente. E se eu consumisse e passasse mal? iriam pagar as despesas médicas? já faz quase 1 hora do contato via whatsapp e nada, foi feita uma pergunta pra "encher linguiça" continua me dando um transtorno enorme.

Concluímos a análise do seu relato e identificamos que a ocorrência foi pontual, relacionada a uma mancha escura do tipo Alternaria, que se origina no campo e não representa risco à saúde. Reforçamos que não se trata de bolor, pois o produto é mantido congelado durante todo o processo.
Como forma de retratação, informamos que o reembolso do produto.
Todas as medidas corretivas e preventivas já estão em andamento para evitar novas ocorrências.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição.
Atendimento ao Cliente | Qualidade