edamame congelado ESTRAGADO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2025 às 21:00
ID: 231952579
compramos edamame e estava estragado
NAO RECOMENDO
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 08:31
Bom dia!
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Analisamos a foto enviada e o que ocorreu foi uma quebra na [Editado pelo Reclame Aqui] de frio em algum momento. Como os vegetais Daucy não contêm conservantes e são preservados exclusivamente pelo congelamento, qualquer variação de temperatura pode comprometer suas características como cor, odor, textura e sabor.
Importante: se você notar qualquer alteração no produto, não recomendamos o consumo, pois ele pode ter perdido sua qualidade e segurança.
A Greenyard Frozen Brazil mantém um controle rigoroso de temperatura desde a fábrica até a entrega no ponto de venda. A partir daí, o armazenamento adequado passa a ser responsabilidade do estabelecimento onde o produto foi adquirido.
Agradecemos mais uma vez pelo seu contato. Seu feedback é essencial para que possamos seguir melhorando sempre.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 17:04
Comprei um edamame da marca Daucy (Greenyard Frozen) e, ao abrir o produto no mesmo dia da compra, recebi visitas e todos perceberam imediatamente que o produto estava estragado, com odor e sabor completamente alterados. As pessoas chegaram a cuspir de tão impróprio que estava.
Entrei em contato educadamente com a empresa, enviei a foto EXATA do produto que comprei, sem qualquer edição, e o atendimento foi desrespeitoso e irresponsável do início ao fim. Primeiro tentaram jogar a culpa no supermercado, mesmo sem saber o lote. Depois, sem nunca terem solicitado o número do lote ou qualquer dado mínimo para rastreio, enviaram um e-mail afirmando que a foto enviada não corresponde ao produto original.
Ou seja: insinuaram que eu adulterei a foto.
Isso é completamente inaceitável. Além do produto estragado, agora a empresa insinua que a consumidora está enviando material adulterado? Nunca passei por uma situação tão absurda com uma marca de alimentos.
Já registrei reclamação no Procon e estou registrando também na Senacon, anexando toda a troca de e-mails onde a empresa, sem qualquer base técnica, faz essa acusação velada.
Minha nota é zero.
Exijo respeito ao consumidor, retratação pela acusação, e o reembolso imediato do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 09:26
Lamentamos profundamente toda a situação relatada e entendemos a gravidade do ocorrido. Em nome da Greenyard Frozen / daucy, pedimos desculpas pela experiência negativa tanto com o produto quanto com o atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante:
Em nenhum momento tivemos a intenção de insinuar adulteração da foto enviada por você. A expressão usada em nosso e-mail foto não correspondente ao produto original referia-se exclusivamente à imagem padrão utilizada internamente como referência de como o produto deve sair da produção, e não à autenticidade da sua foto. Reconhecemos, contudo, que a forma como a frase foi colocada gerou interpretação equivocada. Por isso, pedimos desculpas pela inadequação da comunicação e pelo constrangimento causado.
Sobre o produto, trata-se de um relato que levamos com total seriedade. Vamos seguir com a análise técnica para identificar a causa do desvio, mas reforçamos que seu direito como consumidora será plenamente assegurado
Seu relato é fundamental para melhorarmos nossos processos e garantirmos que situações assim não se repitam.
Permanecemos totalmente à disposição.