Espinafre seco claramente estragado

Olá, Sra. Ana Carolina,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Analisamos as imagens encaminhadas e identificamos que a formação de gelo observada no produto é característica de uma oscilação de temperatura após o congelamento, situação que pode ocorrer durante o armazenamento, transporte ou conservação do produto congelado. Nesses casos, ocorre um descongelamento parcial seguido de recongelamento, resultando na formação de blocos de gelo entre os vegetais.

Gostaríamos de esclarecer que essa condição não caracteriza um problema de qualidade relacionado ao processo de fabricação do produto, uma vez que nossos produtos são produzidos e expedidos sob rigorosos controles de qualidade e segurança alimentar.

De qualquer forma, prezamos pela satisfação de nossos consumidores. Por esse motivo, nossa equipe entrará em contato diretamente para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre a melhor forma de atendimento para este caso.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor Daucy do Brasil

Me mandaram email dizendo pra eu ir no mercado que comprei e trocar, não tenho nem a nota mais, e comprei pelo app de entregas Ifood no Carrefour. Que inclusive não resolve nada, eles não prestam atendimento ao cliente. Não tenho mais o comprovante, e nem tenho condições de ir atrás desse mercado que é longe da minha residência pois tenho bebê pequeno. O dia que fui lá disseram que não poderiam fazer nada a respeito e que isso é normal da fabricação. Eu não tenho condições de ficar pagando absurdo de Uber pra ficar indo e voltando sem resolução. Eu entendo que é complicado pra vocês, mais também quero que entendam meu lado, comprei pro meu bebê comer, e parece capim seco congelado