Travesseiro Daune com mau cheiro após lavagem conforme instruções do fabricante
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 16:21
ID: 244315791
Boa tarde, adquiri 2 travesseiros Daune 80% Penas 20% Plumas, conforme nota fiscal em anexo.
Ao realizar a lavagem e secagem na maquina, conforme instruções da etiqueta, o travesseiro ficou com um mau cheiro insuportável, impossibilitando o uso do produto. Já tentei refazer o processo, porem as penas continuam com o mesmo odor forte mesmo com capa impermeável.
Entrei em contato diretamente com a empresa , me passaram recomendação que eu ja fiz e fui informada que não podem fazer nada, e que e não troca travesseiro depois de lavado, sendo que a lavagem um dos benefícios do produto.
Deixo aqui a insatisfação com o produto e solicito a troca, visto que adquiri um produto pensando ter qualidade e conforme, o que nao aconteceu.
Aguardo providências .
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:33
Boa tarde Maraisa.
Os travesseiros Daune de penas e plumas são de origem natural e tendem a ter um cheiro característico da matéria prima.
Quanto a lavagem do produto, você pode sim fazer em casa desde que você tenha também a secadora, pois mais importante que a lavagem é o processo de secagem que precisa ser repetido no mínimo 3x para que as penas e plumas se sequem por completo. A matéria prima não pode ficar úmida ou molhada, do contrario você perde o produto.
Atenciosamente;
Equipe Daune
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 17:36
Claro que a lavagem foi realizado com a secadora e conforme as instruções, o que nao deveria resultar em perca do produto. Muito facil a empresa culpar o cliente sem ao mesmo analisar o fato e/ou o produto. Dando respostas prontas para as reclamações e não arcando com as devidas responsabilidades. Descaso com o consumidor.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 16:25
Empresa não demonstrou nenhum interesse que resolver o problema, demonstrou descaso. Fiquei bastante decepcionada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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