Travesseiro Daune desconfortável e com mau cheiro causa dores e empresa não oferece solução
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 17:52
ID: 241008263
Olá, a minhas frustração começou quando, comprei o travesseiro da DAUNE, que dizia, que ofececia conforto para suas noites, porém não é bem isdo, que essa marca, oferece.Pois o travesseiro não acomoda a cabeça, como na descrição está falando, comprei no magazine luiza, no dia 28/01/26, ele deixa a cabeça extremamente baixa, e nem parece que você está com travesseiro, plumas/ penas de ganso, pois é estremamente desconfortável, e me causou dores terríveis no ombros pois tinha que ficar ajustando ele durante o sono. pensei que fosse faltar de costume por isso não fiz a troca com o logista, o cheiro é INSUPORTÁVEL fede, pensei que com os passa dos dias ita desaparecer, entei em contato com a empresa, porém não me deram NENHUMA solução, a moça, disse que só poderia trocar por outro produto, ou seja o que pra mim daria no mesmo. Estou fazendo este post, para alertar pessoas que queira , adiquirir esse produto dessa marca, é como você rasgar seu dinheiro.disse para a moça chamada *****, que iria mostrar as mensagens dela com a respostas . Porém a mesma não desmostrou interesse nenhum no meu caso. Peço a gentileza se tiver algum advogado de plantão que me oriente nessa questão.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 07:28
Bom dia Denaide.
Pedimos desculpas pela experiência ruim com o nosso produto.
Conforme dito a senhora via e-mail a escolha de um travesseiro é muito pessoal, pelo que entendi a senhora não se adaptou ao enchimento escolhido e isso é normal. Os travesseiros DAUNE são produzidos para oferecer conforto e qualidade e uma boa noite de sono. Quanto ao cheiro acredito que seja a primeira vez que a senhora faz uso desse tipo de produto pois os travesseiros da marca Daune são de origem natural e tendem a ter um cheiro característico da matéria prima, muitas vezes o cheiro mais acentuado se dá devido a embalagem plástica e ao armazenamento incorreto, por isso recomendamos a exposição ao sol e também que se faça uso de capas protetoras impermeáveis para que seu produto tenha uma vida útil mais longa.
A senhora relata acima que não apresentamos nenhuma solução e isso não é verdade, pois mesmo não tendo vendido o produto a senhora e não tendo defeitos de fabricação a Daune se dispôs a fazer a troca por outro enchimento pois entendemos que não houve adaptação ao produto e isso gerou uma insatisfação com o nosso travesseiros, mas ficamos a disposição para realizar a troca.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Equipe Daune.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 10:30
Passando , pra agradecer a DAUNE travesseiro em resolver o problema fizeram a troca por outro 266 fios, amei pois é como eu queria. ELE não afunda com a sua cabeça e nao tem cheiroooo, desagradável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 11:22
Bom dia Denaide.
Ficamos agradecidos com o retorno positivo em relação ao nosso produto e atendimento. A Daune preza pelo consumidor final, e nos colocamos sempre a disposição.
Atenciosamente;
Equipe Daune