Demora Excessiva e Falta de Agilidade na Condução do Sinistro n ***** pela Alliro Seguros
Respondida
Brasília - DF
18/02/2026 às 13:40
ID: 240976819
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a condução do sinistro n *****, junto à Alliro Seguros na condição de TERCEIRO envolvido.
O sinistro foi comunicado no início de dezembro e, desde então, venho enfrentando uma demora excessiva, principalmente em relação ao fornecimento das peças, que é de responsabilidade da seguradora. Todo o mês de dezembro e janeiro se passaram em aguardo e, quando acreditei que a situação seria finalmente resolvida, fui informado agora em fevereiro, ou seja, dois meses depois, de que ainda serão necessárias outras peças, as quais sequer têm previsão de chegada.
Além disso, a oficina também não fornece qualquer prazo, posicionamento claro ou previsão concreta para a conclusão do reparo, o que aumenta ainda mais minha insegurança e frustração diante da situação.
Ressalto que estou sendo diretamente PREJUDICADO , pois dependo do veículo para trabalhar e, há meses, estou sendo obrigado a utilizar transporte público, o que tem me causado inúmeros transtornos e prejuízos.
Diante de todo o tempo já transcorrido, solicito uma posição clara, com prazo definido para a conclusão do reparo, bem como maior agilidade e responsabilidade na resolução do meu caso.
Aguardo providências urgentes!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 12:34
Olá, Sr. Benigno, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo do seu sinistro. Entendemos sua situação e isso também acaba nos afetando. Esclarecemos que houve, de fato, uma dificuldade por parte da seguradora no fornecimento das peças, em razão da indisponibilidade junto à montadora, o que impactou diretamente no andamento do reparo.
Assim que as peças foram disponibilizadas, nossa equipe atuou com prioridade para agilizar os serviços, conseguindo executar o reparo dentro do prazo técnico de execução da oficina.
De toda forma, estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar de perto qualquer eventual pendência, garantindo a finalização completa do atendimento com a qualidade que prezamos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dauto