Demora excessiva e falta de informação no reparo do veículo
Resolvido
Brasília - DF
01/08/2025 às 10:08
ID: 223508263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste serviço, demonstrar minha insatisfação com o serviço, principalmente com a demora, e falta de atenção. Foram quase 1 mês para a chegada das peças, após o contato para levar o carro e realizar o conserto, já se passaram mais de 45 dias. Toda vez tenho que entrar em contato com a empresa para saber a situação, me deram um prazo de 15 dias uteis. Próximo dessa data, entrei em contato novamente para saber o andamento, e me falaram que precisaram de solicitar mais peças. Estou gastando com outros meios, para deslocamentos (pessoais e profissionais). Já entrei em contato hoje (01/08/2025), ainda esta faltando uma peça chegar, com previsão para agosto.
Gostaria de informações concretas sobre a situação do meu veiculo. Se tiver imprevistos gostaria de ser avisado. A empresa tem uma demanda surreal para a quantidade de funcionários. Se eu soubesse tinha procurado outra empresa para realizar o reparo do carro. Existem imprevistos para todos, mas acho uma falta de respeito toda vez eu estar correndo atrás de informações. Gostaria de resolução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 14:46
Valcedi,
boa tarde.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pela insatisfação causada durante o processo de reparo do seu veículo. Reconhecemos o transtorno gerado, especialmente pelo tempo de espera e pela falta de informações mais claras ao longo do processo.
Esclarecemos que as peças utilizadas no reparo são fornecidas diretamente pela seguradora responsável. Após a desmontagem do veículo, identificou-se a necessidade de um complemento de peças, o que impactou no cronograma inicialmente previsto.
A peça essencial para continuidade do reparo localizada na lateral traseira do veículo infelizmente não está disponível nas revendas nacionais, sendo necessário que a seguradora realize o ******* à fábrica. Por esse motivo, houve uma ampliação no prazo. A previsão atual de chegada dessa peça é para o dia 19/08.
Assim que a peça estiver disponível, nossa equipe dará prioridade máxima à conclusão do seu reparo, com todo o empenho e agilidade possível.
Estamos a disposição para prestar quaisquer atualizações sempre que necessário. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a entrega de um serviçodequalidade.
Atenciosamente,
Equipe Dauto
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 22:11
Até agora, estou um pouco insatisfeito, vamos ver depois da entrega do meu veiculo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7