Insatisfação com o serviço realizado
Respondida
Brasília - DF
30/11/2025 às 19:31
ID: 233278277
Após um acidente, acionei o seguro e fui orientado a encaminhar o veículo para a oficina indicada pela seguradora. O processo de reparo demorou mais de 100 dias. Durante esse período, houve dificuldade para identificar por que o carro não ligava. Em alguns momentos, o atendimento demorava semanas para nova avaliação, e mesmo após análise do eletricista, o problema não foi encontrado. Diante disso, tomei a iniciativa de levar o veículo à concessionária Fiat para obter uma segunda opinião técnica.
Em diversas ocasiões, fui informado de possíveis causas, como a existência de corta-corrente ou ausência de manutenção preventiva. Esclareci repetidamente que o veículo não possuía corta-corrente e que a manutenção estava em dia, conforme meus registros.
Após a devolução do carro, cerca de 100 dias depois, notei falhas intermitentes de perda de força. Levei novamente à oficina, mas fui informado de que não havia intervenção a ser realizada naquele momento.
Cerca de um mês após a retirada no dia em que eu deixava a maternidade com meu filho recém-nascido o veículo apagou repentinamente. Solicitei um guincho e o carro foi entregue novamente à oficina. Após avaliação, fui informado de que o motor havia travado e que a possível causa seria falta de manutenção preventiva, embora eu tenha sempre realizado as manutenções nos prazos recomendados.
Diante da situação, precisei resolver o problema em outra oficina, o que resultou em um prejuízo significativo, incluindo a necessidade de substituição do motor.
Com base na minha experiência pessoal, não pretendo retornar a essa oficina para futuros serviços, pois o atendimento e o suporte técnico não atenderam às minhas expectativas.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 13:01
Olá,
Agradecemos o seu relato e entendemos plenamente a sua insatisfação diante de toda a situaçã, especialmente considerando o contexto delicado relatado no período final do ocorrido.
Desde o início, a Dauto Taguatinga atuou conforme as diretrizes técnicas e autorizações definidas pela seguradora responsável pelo sinistro. O reparo aprovado contemplava exclusivamente os danos relacionados ao evento segurado, não incluindo intervenções mecânicas profundas ou reparos de motor.
Durante o processo, foram realizadas análises técnicas compatíveis com o que estava autorizado, inclusive com apoio de profissionais especializados. As suspeitas levantadas à época (como possíveis falhas elétricas, corta-corrente ou manutenção preventiva) foram hipóteses técnicas avaliadas dentro das limitações do serviço aprovado, sempre informadas ao cliente de forma transparente.
Quando surgiram novos sintomas após a entrega do veículo, o caso foi novamente analisado. Contudo, a intervenção necessária posteriormente identificada como travamento de motor não foi autorizada pela seguradora, por se tratar de um dano não reconhecido como decorrente do sinistro. Essa negativa foi formalizada, impossibilitando qualquer atuação adicional por parte da oficina dentro do processo segurado.
Seguimos à disposição
Atenciosamente,
Dauto Taguatinga