Veículo com peças faltantes após reparo e descaso no atendimento da loja e da BYD
Resolvido
Brasília - DF
29/04/2026 às 15:36
ID: 247300873
Boa tarde! Há alguns meses, fiz um serviço de reparo em meu veículo nessa empresa, onde fui indicado pela Byd, porém após o reparo notei que vieram faltando os decalcos, retornei a loja localizada em *****, falei com o Sr. Will que ficou de comprar os decalcos para ser instalados, porém nunca tive resposta, o mesmo nunca retorna, mesmo após diversos contatos. Meu nome é Armando, tel *****.Continuo aguardando o reparo. Ao ver que não fariam a correção entrei em contato com a Byd, que ficou de verificar e entraria em contato comigo em três dias por e-mail, mas até o momento não tive nenhuma resposta de nenhuma das partes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:43
Olá, Armando. Boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Realmente identificamos que os emblemas do veículo ficaram pendentes após o reparo, sendo necessário realizar o pedido das peças para posterior instalação.
Conforme alinhado pela nossa equipe, os emblemas já foram recebidos e o atendimento foi realizado junto ao Sr. Eduardo, com a conclusão da pendência informada.
Agradecemos pela paciência e pelo apontamento, pois situações como essa nos ajudam a melhorar nossos processos internos e acompanhamento pós-entrega. Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Equipe Dauto
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 18:21
Inicialmente o atendimento foi bom, porém não cumpriram o prazo de entrega e veio faltando os emblemas, que após notifica-los, o colaborador Will ficou de resolver, porém não solucionou enquanto não formalizei a reclamação no reclame aqui. Acredito que esse tenha sido um caso isolado de irresponsabilidade do colaborador, o que não desabona a seriedade da empresa, acredito eu. No mais foi tudo bem, o serviço ficou bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7