Assistencia Tecnica Paga e não efetuada

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/03/2024 às 12:15

ID: 184496853

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitei assistência técnica para reparo de uma de minhas malas Delsey.
Recebi o orçamento e a condição é de pagamento antecipado para envio da peça e encaminhamento para a assistência técnica.
Efetuei o pagamento há mais de um mês e agora não recebo sequer retorno sobre o status de envio da peça e data possível para o reparo.

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Resposta da empresa

13/03/2024 às 12:43

Olá Delcy,

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Valorizamos sinceramente o seu feedback e gostaríamos de esclarecer que o Reclame Aqui não faz parte dos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente.

A fim de oferecer uma resposta adequada e eficiente, é necessário que sua solicitação seja direcionada através dos canais de atendimento designados pela nossa empresa.

Seu atendimento está sendo tratado pela nossa equipe.

Caso tenha alguma dúvida, pedimos gentilmente que entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento ao cliente (email: *******), para que possamos dar a devida atenção ao seu caso e trabalhar para encontrar a melhor solução para você.

Obrigado.

DELSEY
https://*******

Réplica do consumidor

13/03/2024 às 13:18

Registrei minha reclamação aqui porque seus canais oficiais simplesmente me ignoraram.
interessante é que após esse registro aqui, entraram em contato comigo.
Ainda estou aguardando a solução e continuarei a registrar aqui até que meu problema seja resolvido para dar publicidade ao péssimo atendimento realizado por vocês.

Réplica da empresa

13/03/2024 às 13:47

Olá Delcy,

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Valorizamos sinceramente o seu feedback e gostaríamos de esclarecer que o Reclame Aqui não faz parte dos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente.

A fim de oferecer uma resposta adequada e eficiente, é necessário que sua solicitação seja direcionada através dos canais de atendimento designados pela nossa empresa.

Seu atendimento está sendo tratado pela nossa equipe.

Caso tenha alguma dúvida, pedimos gentilmente que entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento ao cliente (email: *******), para que possamos dar a devida atenção ao seu caso e trabalhar para encontrar a melhor solução para você.

Obrigado.

DELSEY
https://*******

Réplica do consumidor

13/03/2024 às 14:05

Conforme já declarei acima, enquanto a problema não for resolvido manterei o registro público aqui.
Respostas padrão através de robôs não resolveram o problema.

Consideração final do consumidor

19/03/2024 às 09:36

Péssimo atendimento
Nao existe foco em resolver os problemas, apenas aumentar ou criar novos
Canai de comunicacao pessimos

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3