Produto não entregue
Em réplica
Sumaré - SP
07/11/2023 às 08:07
ID: 175421559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido *******, de 1 mala de bordo para viagem da marca Delsey com previsão de entrega em 2 dias uteis, nf ******* foi emitida em 24/10 e até agora não foi-me entregue, apesar de diversas promessas, com Thais que disse que estava na transportadora, ia verificar e retornaria, mensagens de e-mails, whatsaap, telefonema que fiz e nenhum retorno. Tenho viajem marcada e ainda não recebi o produto. Muito descaso desta empresa, que responde que vai verificar somente quando ligo, cobrando a entrega do produto.
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 08:46
Olá Marco,
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Valorizamos sinceramente o seu feedback e gostaríamos de esclarecer que o Reclame Aqui não faz parte dos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente.
A fim de oferecer uma resposta adequada e eficiente, é necessário que sua solicitação seja direcionada através dos canais de atendimento designados pela nossa empresa.
Seu atendimento está sendo tratado pela nossa equipe.
Caso tenha alguma dúvida sobre o atendimento, pedimos gentilmente que entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento ao cliente (email: *******), para que possamos dar a devida atenção ao seu caso e trabalhar para encontrar a melhor solução para você.
Obrigado.
DELSEY
Réplica do consumidor
07/11/2023 às 08:52
A empresa alega que o RA não é o canal oficial de contato com ela, acontece que os canais oficiais não solucionam o problema, não temos resposta concreta, só nos resta o RA.