Cobrança indevida após cancelamento negado de serviço de aplicativo
Resolvido
Goiatuba - GO
11/06/2026 às 10:03
ID: 251104713
Fiz a contratação do serviço de aplicativo, peguei o período grátis. No mesmo dia vi que não iria utilizar o serviço que ofereciam e quis cancelar, segundo o aplicativo o cancelamento seria por WhatsApp e me encaminharam o número. Entrei em contato com eles e preenchi um formulário de cancelamento e nada de cancelar, passou os dias, passou feriado e nada de cancelar. Entrando em contato com o WhatsApp de novo me informaram que seria cancelado apenas entrando na apple diretamente, mas nesse meio tempo foi faturado do meu cartão 79,90. Pedi o reembolso e foi negado. Quero meu dinheiro de volta, não vou e não quero utilizar os serviços
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:46
Olá, Carla! Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o estorno do valor já foi realizado.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários, e lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permaneço à sua disposição.
Atenciosamente,
Isabela
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 00:21
Deu tudo certo, boa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10