Cobrança indevida de assinatura não solicitada e dificuldade de cancelamento para idoso.
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 17:45
ID: 237090897
Meu pai tem 83 anos e assinou sem querer, porque além de tudo não enxerga direito. Não existe opção de cancelamento no site, ele vem sendo debitado há meses sem nem saber o que é. Já mandei dois email para o único tipo de contato que é um email no site. Preciso que cancelem essa assinatura imediatamente.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 18:04
Olá, Flávia. Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, confirmo que a conta do seu pai já está cancelada e não haverá novas cobranças.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e vamos verificar internamente o que pode ter ocorrido com o sistema.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Isabela R
Experiência do Usuário | Davi
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 18:12
A empresa me ligou imediatamente após a reclamação, a atendente Isabela foi educada e muito solícita. A empresa afirmou não ter recebido meus e-mails porém fez a imediata resolução. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10