Reembolso pendente e cancelado sem explicação após cancelamento de serviço.
Resolvido
Camanducaia - MG
06/12/2025 às 21:50
ID: 233958793
Fiz um cancelamento, eles me ajudaram tudo.
Só que na hora de receber o reembolso me pagaram somente uma, e o segundo reembolso nunca caiu e foi cancelado sem nenhuma explicação.
Infelizmente esse foi meu único descontentamento com a empresa.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:56
Olá, Dayane, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, peço desculpas pelo transtorno. Tivemos uma instabilidade no sistema e, por isso, não fomos alertados de que o estorno não havia sido concluído.
Já realizamos o PIX referente ao valor do estorno diretamente na sua conta bancária.
Se tiver qualquer dúvida, seguimos à disposição para te ajudar!
Abraços,
Isabela
Experiência do Usuário
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 17:03
Boa tarde.
Após ver o erro a empresa entrou em contato e prontamente resolveu o problema.
Fui muita bem atendida, agradeço o retorno e a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10