Péssima experiência com serviço de pegue e monte e decoração de festa infantil: cancelamento indevido e não devolução do sinal
Respondida
São José dos Campos - SP
02/12/2025 às 10:05
ID: 233445613
Gostaria de dar um conselho para quem está pensando em contratar essa empresa. NÃO CONTRATE!!
Eles são péssimos em tudo, contratei o serviço de pegue e monte e foi a pior experiência que tive, na primeira vez que contratei eu escolhi meu kit e na hora de retirar, vários itens não estavam disponíveis, mas como já estava no dia da festa não tinha o que fazer. e agora a pouco dei outra chance. fui preparar um chá de bebê surpresa e contratei a decoração, porém a gestante se internou e eu pedi a eles para mudar a data para a semana seguinte, eles aceitaram porém pediram para pagar toda a decoração uma semana antes (mesmo eu já dando o sinal que eles pedem) eu aceitei porque para mim não teria problema, mas eu tive um problema e fiquei 4 horas sem meu celular e simplesmente quando fui olhar nossa conversa eles RETIRARAM MINHA RESERVA! Do nada e agora não me respondem e nem querem devolver meu sinal!!! PIOR EMPRESA PARA FESTA INFANTIL DO MUNDO!
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 12:57
Olá, Talitha
Lamentamos sua insatisfação e aproveitamos este espaço para esclarecer os fatos de forma transparente.
Em relação ao Kit Pegue e Monte, o mesmo estava reservado há meses, conforme solicitado. O cancelamento ocorreu na semana do evento, um dia antes da retirada, quando entramos em contato para confirmação do horário. Conforme informado previamente no ato da reserva, o sinal de R$ 50,00 não é reembolsável em caso de cancelamento, condição aceita no momento da contratação.
Ainda assim, de forma excepcional, a Davi Eventos realizou o estorno do valor do sinal no mesmo dia do cancelamento, fato que pode ser comprovado por meio do respectivo comprovante de pagamento. Portanto, a informação de que o valor não foi devolvido não procede.
Após o cancelamento, foi informado que uma nova reserva somente poderia ser realizada mediante pagamento integral do kit, justamente por se tratar de uma data próxima ao evento. Foram enviadas mensagens solicitando a confirmação e o pagamento para garantir a nova data, porém não houve retorno da cliente nem a efetivação do pagamento, impossibilitando a manutenção da reserva.
Sobre a alegação de retirada de reserva sem aviso, esclarecemos que reservas não são mantidas sem confirmação e pagamento, especialmente em datas concorridas, política aplicada igualmente a todos os clientes.
A Davi Eventos atua há anos no mercado, com centenas de eventos realizados, sempre prezando pela clareza nas regras, respeito aos clientes e cumprimento dos acordos firmados. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Davi Eventos Pegue e Monte