Cancelamento de viagem de ônibus em cima da hora causa prejuízos e frustração ao consumidor
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Castanhal - PA
27/12/2025 às 18:19
ID: 235995895
Contratei uma viagem de ônibus com esta agência, com tudo previamente programado. A primeira viagem foi cancelada pela própria empresa sob a justificativa de não ter fechado o número mínimo de passageiros, algo que não é responsabilidade do consumidor.
Diante disso, a agência remarcou a viagem para o período de Réveillon. Uma semana antes da data, entrei em contato e a viagem foi confirmada normalmente, o que me levou a reorganizar novamente minha rotina, compromissos e realizar novos gastos específicos para a viagem, pela segunda vez.
Para minha surpresa e indignação, um dia antes da viagem de Réveillon, a agência informou o cancelamento, desta vez alegando que não havia mais vagas, o que é totalmente contraditório, já que a viagem havia sido confirmada dias antes. Esse tipo de cancelamento em cima da hora causa um impacto enorme ao consumidor, que já está com tudo organizado e não tem tempo hábil para buscar alternativas.
Ressalto que o problema não é o valor das passagens, pois ele foi devolvido.
O verdadeiro prejuízo está na quebra de expectativa, na frustração, nos gastos realizados exclusivamente para as viagens (em duas ocasiões), no desgaste emocional e no dano moral causados por cancelamentos sucessivos e sem responsabilidade com o cliente.
O consumidor não pode arcar com o risco do negócio da empresa. Cancelar viagens após a venda e confirmação do serviço, especialmente em cima da data, demonstra falta de organização, comprometimento e respeito, além de gerar prejuízos que não são reparados apenas com o reembolso do valor pago.
Fica registrada minha insatisfação e a expectativa de que a empresa se posicione de forma responsável quanto aos danos causados, e não apenas se limite à devolução do dinheiro, que não apaga o prejuízo emocional e material indireto sofrido.