Atraso na entrega e falta de suporte da loja Davina
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
16/07/2025 às 10:15
ID: 222213121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido na Davina no dia 10/7 o site mostrava o prazo de entrega de 5 dias, após a compra o prazo para entrega era de 10 dias úteis, ocorre que até o momento o pedido não sofreu qualquer movimentação, estando até o momento somente com o pagamento confirmado. Eu comprei acreditando no prazo de entrega pois tenho compromisso com ele e até o momento nem enviado foi.
Eu tento contato por email e não sou respondida.
Tento contato pelo telefone e cai na caixa de mensagem.
Que loja mais displicente com seu consumidor.
Aguardo retorno o mais rápido possível com a atualização do meu pedido.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 08:18
Olá Gabriela!
Pedimos desculpas pela ausência de retorno e pela frustração gerada com a falta de atualização no site.
Informamos que o seu pedido **já foi enviado**, mas por uma falha técnica ele **ainda não foi atualizado no sistema**. Já estamos resolvendo essa inconsistência para evitar novos transtornos.
Vamos **reenviar ainda hoje o e-mail com o código de rastreio** para que possa acompanhar sua entrega corretamente.
Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
**Equipe Davina Outfits**
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 15:43
Estou aguardando o email.
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 14:28
A empresa até o momento não mandou o código de rastreio tampouco deu alguma justificativa por não ter enviado o rastreio. No site a situação continua a mesma. Se não me mandarem ainda hoje vou fazer uma reclamação formal no https://*******