Atraso de 20 dias para entrega de medicação de uso continuo
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2022 às 07:51
ID: 141336557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
A cada 14 dias faço aplicação de medicamento de uso continuo na unidade Paulista, porém está com atraso, deveria ter tomado a dose no dia 18/03/******* e até agora não recebi (está com 20 dias de atraso e inclusive já deveria tomar outra dose no dia 01/04/*******)
Já liguei em todas as centrais disponíveis, já abri diversos protocolos nas centrais de atendimento Davita, já mandei email e solicitações pelo site da Davita, porém não obtive retorno, simplesmente ninguém me liga, ninguém responde meus emails ou me da um prazo de quando vou receber a medicação. Meu convenio informa que a autorização já esta liberada ( inclusive me mandou a guia de serviço), falta só a Davita fazer a parte dela.
Já tomo essa medicação a vários anos e não consigo ficar muito tempo sem pois começo a ter dores e sintomas da doença auto imune.
Quando a medicação ira chegar? Pq tanto atraso ? Minha medicação realmente foi solicitada ? Alguém pode por gentileza me dar uma posição?
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Resposta da empresa
08/04/2022 às 09:11
Prezado senhor Bruno!
Esperamos que se encontre bem.
Conforme conversamos via telefone, agradecemos o seu relato e informamos que sentimos muito por qualquer transtorno que tenha passado como o nosso atendimento. Salientamos que estamos adotando ações necessárias para melhoria da sua experiência de atendimento. Informamos que sua insatisfação foi direcionada para o conhecimento da liderança responsável e irá contribuir com os índices de qualificação. Informamos que o agendamento de sua medicação está confirmado para hoje dia 08/04.
Qualquer dúvida estamos à disposição na central de relacionamento no número **************.
Atenciosamente,
Thais Gonçalves
Central de Relacionamento Experiência do Paciente
DaVita Serviços Médicos Brasil