Recepção não conseguiu liberar meu atendimento para exame
Respondida
Santos - SP
04/04/2022 às 08:30
ID: 141192215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu agendei alguns USG no aplicativo da Davita para o dia 04/04 às 08h na unidade São Judas. Fiquei 25 minutos sentada na mesa da atendente que não conseguia liberar minha ficha para que eu seguisse para os exames, parecia que ela não sabia usar o sistema e chegou a dizer q o problema era eu ter feito no aplicativo, então pq existe o aplicativo?
Eu não pude esperar, pois precisava trabalhar, só passei nervoso.
Meu plano é porto que não cobra participação quando faço exame na Davita, mas como confirmar no serviço de um lugar q não consegue nem liberar o paciente na recepção?
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Resposta da empresa
05/04/2022 às 12:42
Prezada senhora Fernada!
Esperamos que se encontre bem.
Agradecemos o seu relato e informamos que a sua insatisfação foi direcionada para área responsável, que irá averiguar todos os fatos que foram relatados para que as devidas providencias sejam tomadas. Realizamos tentativas de contato no telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Mesmo sem o efetivo contato, levamos seu relato ao conhecimento dos responsáveis.
Foi encaminhado e-mail para esclarecimentos e possivel reagendamento.
Informamos que a partir do dia 13/05/******* estarão encerradas permanentemente as atividades da Davita Serviços Médicos. Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Orientamos contato com sua operadora de saúde, se necessário.
Agradecemos pela confiança em nossos serviços durante todos estes anos.
Estamos à disposição.
Atenciosamente
Thais Gonçalves
Central de Relacionamento Experiência do Paciente
DaVita Serviços Médicos Brasil