Clínica DaVita Morumbi: Falta de clareza nas informações, descaso com pacientes e problemas na infraestrutura
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 17:54
ID: 249756821
Gostaria de registrar minha reclamação quanto ao atendimento da clínica DaVita Morumbi.
Infelizmente, as informações passadas ao paciente não são claras e há desencontro de informações entre a equipe técnica. O médico prescreve um peso seco de 48 kg, porém o paciente sai da sessão com 46 kg, o que demonstra falta de atenção e cuidado no acompanhamento do tratamento.
Também houve falta de sensibilidade em relação ao estacionamento. O portão foi fechado às 20h30, mesmo ainda havendo 5 pacientes dentro da clínica e em um momento de chuva, demonstrando total falta de consideração com pacientes que já saem cansados e debilitados após a hemodiálise.
Outro ponto preocupante é a dificuldade para falar com um responsável pela unidade. Os funcionários não sabem informar quem é o responsável ou não passam as informações corretas, deixando paciente e familiares sem o suporte adequado.
Também gostaria de registrar que não há um padrão adequado em relação à temperatura do ar-condicionado. Em alguns momentos o ambiente fica extremamente quente, causando desconforto aos pacientes, e preocupação em relação a higiene e segurança , já que temperaturas inadequadas podem favorecer o proliferação de bactérias em um ambiente que exige controle e cuidados rigorosos.
Peço que essa reclamação seja analisada com atenção para que haja melhora no atendimento, mais organização nas informações prestadas e principalmente mais respeito, cuidado e humanização com os pacien
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:45
Prezada Marina,
Recebemos sua manifestação com total atenção e compreendemos perfeitamente suas considerações a respeito dos fluxos operacionais, acolhimento e ambiente em nossa unidade. Lamentamos sinceramente qualquer percepção de desalinhamento ou desconforto, pois a transparência, a segurança e a humanização no atendimento são compromissos fundamentais em nossa rotina assistencial.
Esclarecemos que a gestão da unidade acompanhou o caso com máxima prioridade. No dia 29 de maio, nossa médica realizou uma reunião com a acompanhante da paciente para acolher detalhadamente os pontos trazidos e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a condução e o acompanhamento do tratamento clínico.
Em relação ao acesso à unidade, identificamos que a situação relatada envolveu um profissional de portaria recentemente integrado à equipe. Alinhamos e reforçamos imediatamente as orientações operacionais quanto às regras de acessibilidade, garantindo que a vaga de emergência permaneça disponível para embarque e desembarque de pacientes, oferecendo o suporte e a sensibilidade necessários, especialmente em períodos de saída e condições climáticas adversas.
Quanto à climatização da sala de diálise, informamos que a temperatura do ambiente é monitorada rigorosamente para seguir as estritas normas técnicas estabelecidas pelos órgãos reguladores para clínicas de nefrologia. Reiteramos nosso compromisso com a segurança e a higiene ao compartilhar que a unidade recebeu recentemente uma inspeção oficial da Vigilância Sanitária e, após minuciosa avaliação de nossas instalações e parâmetros térmicos, a clínica foi validada em total conformidade, sem qualquer apontamento ou irregularidade.
Nosso compromisso é assegurar que a jornada de cuidado ocorra sempre com a máxima tranquilidade, organização e respeito. Permanecemos à inteira disposição para prestar qualquer suporte adicional por meio de nossos canais oficiais.
Canais oficiais:
[email protected]
Caixinha de sugestões
SAC: https://www.davita.com.br/fale-conosco/
Atenciosamente,
DaVita Tratamento Renal