Falta de materiais, ar condicionado inoperante e ausência de itens básicos nos banheiros prejudicam o tratamento.

Prezada Rafaela,

Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos procurar para tratar do tema. Compreendemos a importância do seu relato, pois o conforto e a integridade do ambiente de tratamento são pilares fundamentais da nossa assistência. Nosso compromisso é assegurar que a jornada de cada paciente ocorra com a máxima estabilidade e acolhimento.

Em relação aos pontos mencionados, informamos que a unidade mantém um cronograma rigoroso de manutenções preventivas e corretivas mensais em todo o nosso mobiliário e infraestrutura, visando garantir a ergonomia e o bem-estar durante as sessões. Diante de sua observação, solicitamos uma revisão adicional imediata nos assentos da unidade para assegurar que os padrões de conforto sejam plenamente atendidos.

Quanto ao serviço de copa, ressaltamos que a qualidade nutricional e a satisfação com os lanches oferecidos são prioridades. Por esse motivo, informamos que já iniciamos a avaliação de novos parceiros para o serviço de padaria, visando o aprimoramento contínuo das opções servidas.

No que tange ao atendimento da equipe de enfermagem, reforçamos que nossa assistência é pautada pelo respeito mútuo e pelo acolhimento humanizado. O caso foi reportado à nossa Responsável Técnica (RT), que conduziu as apurações internas e os alinhamentos necessários. Reafirmamos nosso compromisso com a excelência no diálogo entre profissionais e pacientes, assegurando que o ambiente de cuidado seja sempre pautado pela cordialidade e segurança.

Valorizamos sua manifestação, pois o diálogo com os pacientes é essencial para aperfeiçoarmos continuamente nossa assistência e garantir o ambiente de cuidado que nossos pacientes merecem.

Estamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:

[email protected]
Caixinha de sugestão
SAC: https://www.davita.com.br/fale-conosco/

Atenciosamente,
DaVita Tratamento Renal.