Insatisfação com a qualidade do treinamento e atendimento na clínica DaVita Araruama
Respondida
Saquarema - RJ
01/06/2026 às 22:47
ID: 250294591
Falta de respeito com os pacientes da DaVita Araruama
Venho manifestar minha profunda insatisfação e preocupação com situações que vêm ocorrendo na clínica DaVita Araruama.
Recentemente, foi admitida uma enfermeira ***** que, ao que parece, não possui experiência ou treinamento adequado para realizar procedimentos essenciais, como a punção de pacientes. Em uma clínica de hemodiálise, onde a segurança e o bem-estar dos pacientes dependem diretamente da qualificação da equipe, isso é extremamente preocupante.
Pelo que foi informado, a responsabilidade pelo treinamento seria da enfermeira responsável técnica (RT), porém essa função teria sido repassada a técnicos de enfermagem. Considero que profissionais contratados para exercer funções tão importantes deveriam chegar devidamente qualificados ou receber treinamento adequado e supervisionado antes de atender pacientes.
A situação gera insegurança e medo. Estamos falando de pacientes que já enfrentam condições delicadas de saúde e que não podem correr riscos decorrentes de falhas de capacitação ou gestão. O que acontecerá se um paciente passar mal e não houver um profissional devidamente preparado para agir?
Além disso, existem outras questões que vêm causando insatisfação entre os pacientes da unidade. Nesse caso oxigenio sempre fechado e quando o paciente passa mal nao tem um socorro urgente por falta de oxigenio desligado . O mesmo fica do lado de fora da unidade.O mais preocupante é a sensação de que não existe um canal eficiente para que os usuários sejam ouvidos e recebam respostas da direção da empresa.
A DaVita é uma multinacional de grande porte e, justamente por isso, espera-se compromisso com a qualidade, a segurança dos pacientes e a transparência. Não deveria ser necessário ocorrer um incidente grave para que providências sejam tomadas e que os pacientes recebam a atenção e o respeito que merecem.
Solicito um posicionamento oficial da empresa sobre os critérios de contratação, treinamento e supervisão dos profissionais da unidade de Araruama, bem como sobre as medidas que estão sendo adotadas para garantir a segurança dos pacientes.
Atenciosamente,
Um paciente/familiar preocupado
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:17
Prezado Eduardo,
Recebemos sua manifestação com total atenção e compreendemos perfeitamente a sua preocupação quanto aos processos de capacitação, supervisão da equipe assistencial e segurança operacional em nossa unidade. Lamentamos sinceramente qualquer sentimento de insegurança ou desconforto causado, pois a tranquilidade, o bem-estar e a estrita observância aos protocolos técnicos são pilares inegociáveis no tratamento de nossos pacientes.
Esclarecemos que a liderança da unidade acompanha continuamente os apontamentos trazidos pelos pacientes e tratou o cenário com máxima prioridade. No setor de saúde, a integração de novos profissionais ao ambiente de alta complexidade é um processo padrão e regulamentado, de modo que todos os novos colaboradores passam por um período obrigatório de integração e capacitação prática estruturada. Reiteramos que o acompanhamento, o desenvolvimento técnico e a supervisão direta da equipe assistencial ocorrem sob a estrita responsabilidade e coordenação da nossa Responsável Técnica (RT) de Enfermagem, assegurando o cumprimento rigoroso de todas as diretrizes de segurança exigidas pela rede.
Em relação aos equipamentos de suporte assistencial, como o fornecimento de oxigênio, informamos que a gestão da unidade realizou uma auditoria técnica e uma averiguação imediata nos fluxos de checagem. Todos os sistemas de gases medicinais e insumos de emergência seguem normas regulamentares rigorosas, encontrando-se plenamente operacionais, testados e disponíveis para pronto uso pelas equipes médicas e assistenciais, garantindo respostas rápidas e seguras a qualquer intercorrência.
Nosso compromisso é assegurar que a jornada de cuidado ocorra sempre com total transparência, acolhimento e máxima segurança clínica. Permanecemos à inteira disposição para acolher suas considerações e prestar qualquer suporte adicional por meio de nossos canais oficiais.
Canais oficiais:
[email protected]
Caixinha de sugestões
SAC: https://www.davita.com.br/fale-conosco/
Atenciosamente,
DaVita Tratamento Renal