Cápsulas sumiram, prazo virou piada

REGISTRO DE OCORRÊNCIA DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA E RELACIONAMENTO

A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento sob regime de prioridade máxima e urgência crítica. A insatisfação manifestada em relação ao descumprimento do prazo promocional de entrega (estipulado em 5 dias úteis), ao atraso crônico de 12 dias na movimentação do pedido contendo cápsulas de vitaminas, à ausência de atualizações no código de rastreamento logístico retido na primeira etapa de processamento desde o dia 10 de maio de 2026 , à necessidade de aquisição de suplementação alternativa para suprir a ausência dos produtos, e à quebra de expectativa em relação à eficiência operacional da marca foram formalmente direcionados aos setores competentes para auditoria imediata.

Procedimentos em andamento:
Auditoria de Processamento de Pedidos e Logística de Saída: A Ouvidoria acionou diretamente a gerência do Centro de Distribuição e a diretoria de logística para rastrear a ordem de compra do cliente. Foi instaurada uma auditoria interna emergencial para identificar o motivo técnico ou operacional que reteve o lote na primeira etapa desde o dia 10 de maio, ordenando a separação forçada, o faturamento imediato e o despacho dos produtos sob regime de frete ultra-expresso.

Auditoria de Rastreamento e Sincronização de Sistemas: O setor de monitoramento de transportadoras foi acionado para averiguar a falha de comunicação e a ausência de atualizações de status do pacote. O objetivo é garantir que, assim que a carga for liberada do armazém, o fluxo de dados seja reestabelecido em tempo real na área do cliente.

Tratativa de Compliance e Alinhamento Comercial: O caso foi escalado para a gerência de relacionamento e qualidade. Diante do relato de que a frustração logística forçou o consumidor a buscar alternativas no mercado, o departamento avaliará o histórico da transação e os valores despendidos para fundamentar a aplicação de políticas institucionais de mitigação de danos, bonificação ou compensação comercial pelo atraso severo.

Próximo Passo:
Um representante do setor de Ouvidoria e Relacionamento entrará em contato diretamente com o cliente em canal oficial, com prioridade absoluta, para apresentar a posição definitiva sobre o andamento do pedido, fornecer o cronograma exato de entrega das vitaminas e formalizar o suporte direto necessário para a resolução da ocorrência.

Nota: Solicitamos que aguarde o contato prioritário da nossa equipe especializada nas próximas horas.

Atenciosamente,

Paula Silva

Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral

Departamento de Compliance e Relacionamento com o Cliente