Cobrança não autorizada e extravio de amostra grátis

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma **amostra gratuita**, o envio é realizado pelos Correios na modalidade **carta simples**, cujo prazo pode chegar a **até 20 dias**, dependendo da localidade do destinatário e da operação dos Correios na região.

Em relação às cobranças mencionadas em nome de Puravitta, esclarecemos que **não temos acesso aos dados completos do cartão dos clientes**, nem realizamos cobranças utilizando essa marca. Também **desconhecemos a empresa ou marca Puravitta**.

Por esse motivo, é possível que esses lançamentos sejam referentes a **outra compra realizada em outro estabelecimento**, e que tenha ocorrido uma associação equivocada com o pedido da amostra da Davli.

Recomendamos conferir junto à operadora do cartão os dados do estabelecimento responsável pelas cobranças de R$ 98,50, pois o banco poderá informar com precisão a origem das transações.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte referente exclusivamente ao pedido realizado conosco e esclarecer qualquer dúvida relacionada ao envio da amostra.

No ato da negociação da amostra grátis fui informado que o valor pago a título de frete aparecia na fatura do cartão como Puravitta, desde então apareceu como Davli e logo após duas compras em nome da referida citada no ***** parceladas em 6 vezes cada, lembrado que as medidas já foram tomadas.

Olá! Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com o seu pedido.

Após a verificação, identificamos que houve *extravio da encomenda durante o transporte*. Para evitar qualquer prejuízo ao cliente, *já realizamos o estorno de todas as compras vinculadas ao pedido*.

Neste momento, o cancelamento já foi processado por nossa parte e agora é necessário aguardar o *prazo de processamento da Stone e da administradora do cartão* para que os valores sejam efetivamente devolvidos e apareçam na fatura.

Dependendo da data de fechamento do cartão, o crédito poderá constar na fatura atual ou na próxima.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição até a conclusão do estorno.